淺談項(xiàng)目管理在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的應(yīng)用

一無(wú)所有

淺談項(xiàng)目管理在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的應(yīng)用

項(xiàng)目管理是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來(lái)的重大新管理技術(shù)之一。雖然在此之前項(xiàng)目管理已廣泛應(yīng)用于許多事業(yè)領(lǐng)域，如工程建設(shè)項(xiàng)目和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，但直到第二次世界大戰(zhàn)期間以及戰(zhàn)后，它作為管理技術(shù)復(fù)雜的活動(dòng)，或需要多學(xué)科協(xié)作的活動(dòng)的一種特殊工具的價(jià)值，才完全被認(rèn)識(shí)，其結(jié)果使項(xiàng)目管理成為一種相對(duì)來(lái)說(shuō)較新的管理方法，得到迅速發(fā)展和不斷完善，現(xiàn)在，項(xiàng)目管理已經(jīng)被公認(rèn)為是一種有生命力并能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的企業(yè)目標(biāo)的良好方法。
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來(lái)越龐大，個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式開(kāi)發(fā)方式已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)發(fā)展的需要。各軟件企業(yè)都在積極將軟件項(xiàng)目管理引入開(kāi)發(fā)活動(dòng)中，對(duì)開(kāi)發(fā)實(shí)行有效的管理。從概念上講，軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。實(shí)際上，軟件項(xiàng)目管理的意義不僅僅如此，進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理有利于將開(kāi)發(fā)人員的個(gè)人開(kāi)發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開(kāi)發(fā)能力，企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)能力越高，表明這個(gè)企業(yè)的軟件生產(chǎn)越趨向于成熟，企業(yè)越能夠穩(wěn)定發(fā)展（即減小開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)）。
本文將根據(jù)自己在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)淺述在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理如何使用項(xiàng)目管理的理論來(lái)進(jìn)行軟件項(xiàng)目的管理。
一、        需求的確定
需求的確定也就是項(xiàng)目范圍的確定，這是項(xiàng)目管理中首先要注意的，是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理的重中之重，只有分析設(shè)計(jì)的時(shí)間越長(zhǎng)，需求設(shè)計(jì)做的越詳細(xì)，測(cè)試的時(shí)間就越短，返工率越低，風(fēng)險(xiǎn)也越小，成本越容易得到控制。而需求分析沒(méi)有做好就急忙上馬進(jìn)行開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目在項(xiàng)目初期進(jìn)展順利的時(shí)候問(wèn)題不大，到了項(xiàng)目后期和測(cè)試階段，一些潛伏期比較長(zhǎng)但破壞作用比較大的問(wèn)題就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，造成返工，延長(zhǎng)測(cè)試時(shí)間。
本人原來(lái)負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)企業(yè)的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目，客戶方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度要求特別快，我們公司領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楹涂蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較好，所以就要求我們必須滿足他們的時(shí)間要求。所以在做需求分析是，客戶方就要求我們做需求的時(shí)間不要太長(zhǎng)，還說(shuō)具體細(xì)節(jié)可以在以后填充。就這樣，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的需求分析后，該項(xiàng)目就正式開(kāi)始啟動(dòng)了，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也就抓緊時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)了。
但結(jié)果證明我們是錯(cuò)誤的，等我們按照項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃的時(shí)間把DEMO版交給客戶方的時(shí)候，客戶方卻對(duì)結(jié)果不滿意，他們認(rèn)為他們想實(shí)現(xiàn)的一些功能我們沒(méi)有替他們實(shí)現(xiàn)，而實(shí)際上他們說(shuō)的功能我們?cè)谧鲂枨蠓治龅臅r(shí)候他們并沒(méi)有提供給我們；另外，客戶方對(duì)系統(tǒng)的界面、操作方法還有一些其他功能也不滿意，認(rèn)為界面不符合他們企業(yè)的風(fēng)格、操作過(guò)程也和他們現(xiàn)有的一些操作流程不太吻合等。所有的這些客戶不滿意產(chǎn)生的原因就是我們需求沒(méi)有做夠。
后來(lái)，我們只能又根據(jù)客戶提出的新的需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，就這樣反復(fù)過(guò)多次，最終系統(tǒng)才能滿足用戶的需求。但就這個(gè)項(xiàng)目本身而言已經(jīng)是失敗了，因?yàn)轫?xiàng)目的進(jìn)度拖后、項(xiàng)目的成本也超支了。
所以與其把問(wèn)題堆積到緊張的項(xiàng)目后期，不如把時(shí)間多花點(diǎn)到需求分析和總體設(shè)計(jì)上。經(jīng)驗(yàn)告訴我，需求分析本身也存在著時(shí)間分配的問(wèn)題。第一遍需求分析花的時(shí)間會(huì)最長(zhǎng)，分析員們?cè)诳蛻舻母鱾�(gè)部門之間幾乎把腿都跑斷，把口水說(shuō)干，就是為了確立一個(gè)初期的需求模型。所有的文檔將會(huì)提交給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審并簽字，不合格的打回重做。反饋表隨之將提交給客戶，第二遍第三遍等等接踵而來(lái)，與客戶反復(fù)討論和磋商，反復(fù)提交文檔和表格，目的只有一個(gè)，明確需求。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理最終合并了所有文檔并確立需求之后，最終生成的需求文檔將提交給客戶的各部門負(fù)責(zé)人簽字。這些文檔將作為合同的附件添加，以便在將來(lái)項(xiàng)目變更或者碰到重大問(wèn)題時(shí)和客戶扯皮的重要依據(jù)。
二、        需求變更的管理
需求變更的管理屬于項(xiàng)目管理中的過(guò)程控制內(nèi)容，對(duì)任何項(xiàng)目，變更無(wú)可避免，無(wú)從逃避，只能去積極應(yīng)對(duì)，這個(gè)應(yīng)對(duì)應(yīng)該是從需求分析就開(kāi)始了。對(duì)一個(gè)需求分析做的很好的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，基準(zhǔn)文件定義的范圍越詳細(xì)清晰，用戶跟項(xiàng)目經(jīng)理扯皮的幌子就越少。而需求沒(méi)做好，基準(zhǔn)文件里的范圍含糊不清，被客戶抓住空子搞你一下是非常頭疼的事情，往往要付出無(wú)謂的犧牲。
一般的，需求做好了，文檔清晰又有客戶簽字，那么后期客戶提出的變更就超出了合同的范圍，需要另外收費(fèi)。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能手軟，并非要刻意賺取客戶的錢財(cái)，而是不能養(yǎng)成客戶經(jīng)常變更的習(xí)慣，否則后患無(wú)窮，維護(hù)的成本會(huì)讓項(xiàng)目經(jīng)理吃不消。在客戶提出變更請(qǐng)求時(shí)，要建立變更申請(qǐng)登記表和變更申請(qǐng)表，并讓客戶簽字。當(dāng)然，有時(shí)候一些不是非常關(guān)鍵的模塊項(xiàng)目經(jīng)理也不至于一點(diǎn)不講情面，該賣面子的時(shí)候還是要賣，尤其是當(dāng)著對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的面，千萬(wàn)要賣面子，但是也別賣的太干脆，不要讓他們得到的太容易。
三、        項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理屬于項(xiàng)目管理中人力資源管理和溝通管理部分的內(nèi)容，它是項(xiàng)目能否取得成功的重要因素。挑選合適的項(xiàng)目成員是項(xiàng)目經(jīng)理頭疼的一個(gè)大問(wèn)題，有時(shí)候一個(gè)在別的項(xiàng)目里很優(yōu)秀的項(xiàng)目成員，過(guò)來(lái)本項(xiàng)目未必能適應(yīng)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理還是要拓展知識(shí)面，培養(yǎng)自己的敏銳度，因人置宜，才能挑選對(duì)自己項(xiàng)目有幫助的項(xiàng)目成員，才能真正對(duì)項(xiàng)目起作用。
任何項(xiàng)目都有核心的項(xiàng)目成員，核心項(xiàng)目成員背負(fù)著很重的責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理要特別注意愛(ài)護(hù)核心程序員，尤其是他們的生活困難和精神狀況，有時(shí)候，他們耍性子或者不合作項(xiàng)目經(jīng)理要妥協(xié)，要從自己身上找原因。
對(duì)項(xiàng)目程序的獎(jiǎng)懲也是項(xiàng)目成員管理的一個(gè)重要工作，如果項(xiàng)目成員的工作做的十分好、工作效率很高，項(xiàng)目經(jīng)理就可以對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，一般主要是進(jìn)行精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，如在項(xiàng)目討論會(huì)等場(chǎng)合進(jìn)行表?yè)P(yáng)，當(dāng)然適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，如加獎(jiǎng)金等；至于懲罰，要注意方法和技巧還是時(shí)間場(chǎng)合，罵，扣工資，開(kāi)除都不頂用，在項(xiàng)目沒(méi)完成之前不是追究責(zé)任的時(shí)候。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該給他一個(gè)機(jī)會(huì)，有時(shí)可以當(dāng)作沒(méi)事一樣讓他去做別的事情，把他做砸的事情交給別人去做，但其實(shí)這就是對(duì)他最大的懲罰。這樣既能激勵(lì)他上進(jìn)又不會(huì)讓他尷尬。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的沖突再所難免。在發(fā)生沖突的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要牢記以公開(kāi)，公正的方式處理沖突，不能偏袒任何一方；處理事情的時(shí)候必須對(duì)事不對(duì)人。有時(shí)候，成員與項(xiàng)目經(jīng)理之間也會(huì)有沖突，一般情況下都可以幾乎肯定是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，因?yàn)楹苌儆谐蓡T敢吃豹子膽來(lái)反抗自己的頂頭上司。這時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理除了要及時(shí)的做自我檢討之外，要有寬廣的心胸。絕對(duì)不可以利用職權(quán)打擊與自己有矛盾的成員，否則團(tuán)隊(duì)里所有成員都會(huì)心寒，項(xiàng)目的質(zhì)量將會(huì)大打折扣。如果他確實(shí)不對(duì)，也要忍住，等項(xiàng)目完了在處理。項(xiàng)目經(jīng)理的心胸還表現(xiàn)在不能嫉賢妒能上。當(dāng)公司高層越級(jí)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)某成員時(shí)，你應(yīng)該高興和光榮，而不是陰險(xiǎn)的想著下次如何把這份光環(huán)戴到自己的頭上。
項(xiàng)目是有風(fēng)險(xiǎn)的，肯定會(huì)有失敗的部分甚至整個(gè)項(xiàng)目失敗。雖然說(shuō)每個(gè)人都在項(xiàng)目里定下了責(zé)任，在項(xiàng)目里程碑里都有任務(wù)。但是當(dāng)整個(gè)項(xiàng)目危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理要勇于站出來(lái)，承擔(dān)起全部的責(zé)任。這是做人的方式，也能讓你贏得團(tuán)隊(duì)所有成員的尊敬和愛(ài)戴。往往在這個(gè)時(shí)候我們才能體會(huì)到什么叫團(tuán)隊(duì)合作精神，就是大家齊心合力，共渡難關(guān)。
四、        項(xiàng)目的溝通管理
在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要多與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通，項(xiàng)目的干系人主要包括客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)等。
客戶是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中最要進(jìn)行溝通的，我們可以盡早對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行多層面的溝通，讓用戶深入理解在項(xiàng)目過(guò)程中的難點(diǎn)以及可能產(chǎn)生的組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)、崗位、職責(zé)的變化，經(jīng)常鼓勵(lì)他們積極參與項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程，有效排除各種干擾和抵觸情緒以確保項(xiàng)目的成功。
除了客戶外，項(xiàng)目經(jīng)理也要多與公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中不要報(bào)喜不報(bào)憂，實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題都要及時(shí)反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，盡早讓領(lǐng)導(dǎo)知道問(wèn)題的詳細(xì)情況，領(lǐng)導(dǎo)也就可以針對(duì)一些問(wèn)題做出新的決策。如果把一些錯(cuò)誤對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)隱瞞，讓問(wèn)題繼續(xù)發(fā)展擴(kuò)大直至積累到難以糾正才報(bào)告給高層領(lǐng)導(dǎo)，到那時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)就根本不可能有什么解決問(wèn)題的辦法了。 最后，項(xiàng)目經(jīng)理就要承擔(dān)所有的后果。
五、        項(xiàng)目管理軟件
在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理要多利用一些項(xiàng)目管理軟件來(lái)輔助項(xiàng)目的管理，這樣可以提高項(xiàng)目的管理水平，增強(qiáng)計(jì)劃的可執(zhí)行性，提高資源的有效配置，加強(qiáng)成本管理，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在實(shí)際工作中，我們主要利用項(xiàng)目管理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)如下功能：
　     1．成本預(yù)算和控制
　　輸入任務(wù)、工期，并把資源的使用成本、所用材料的造價(jià)、人員工資等一次性分配到各任務(wù)包，即可得到該項(xiàng)目的完整成本預(yù)算。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可隨時(shí)對(duì)單個(gè)資源或整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際成本及預(yù)算成本進(jìn)行分析、比較。
　　2．制定計(jì)劃、資源管理及排定任務(wù)日程
　　用戶對(duì)每項(xiàng)任務(wù)排定起始日期、預(yù)計(jì)工期、明確各任務(wù)的先后順序以及可使用的資源。軟件根據(jù)任務(wù)信息和資源信息排定項(xiàng)目日程，并隨任務(wù)和資源的修改而調(diào)整日程。
　　3．監(jiān)督和跟蹤項(xiàng)目
　　大多數(shù)軟件都可以跟蹤多種活動(dòng)，如任務(wù)的完成情況、費(fèi)用、消耗的資源、工作分配等。通常的做法是用戶定義一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)輸入當(dāng)前資源的使用狀況或工程的完成情況，自動(dòng)產(chǎn)生多種報(bào)表和圖表，如“資源使用狀況”表、“任務(wù)分配狀況”表、進(jìn)度圖表等。還可以對(duì)自定義時(shí)間段進(jìn)行跟蹤。
　　4．報(bào)表生成
　　與人工相比，項(xiàng)目管理軟件的一個(gè)突出功能是能在許多數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，快速、簡(jiǎn)便地生成多種報(bào)表和圖表，如甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖、資源圖表、日歷等。
　　5．方便的資料交換手段
　　項(xiàng)目管理軟件還可以通過(guò)電子郵件發(fā)送項(xiàng)目信息，項(xiàng)目人員通過(guò)電子郵件獲取信息，如最新的項(xiàng)目計(jì)劃、當(dāng)前任務(wù)完成情況以及各種工作報(bào)表。
在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用項(xiàng)目管理的方法不僅體現(xiàn)在我上述的這些內(nèi)容上，事實(shí)上，在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，我們都應(yīng)該使用科學(xué)的項(xiàng)目管理方法來(lái)保證項(xiàng)目可以順利實(shí)施和完成。