項目管理引導(dǎo)IT項目走向成功

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項目管理引導(dǎo)IT項目走向成功

在IT行業(yè)，由于項目從業(yè)人員參差不齊，行業(yè)規(guī)范的缺失以及IT技術(shù)更新?lián)Q代的頻繁，也由于IT企業(yè)經(jīng)營者某種程度上急功近利的心態(tài)，造成IT項目實施效果的巨大差異。有的能夠按時完工，并順利通過驗收，投入運(yùn)行，為客戶創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，項目業(yè)主、集成商、項目團(tuán)隊皆大歡喜；有的項目開始時一腔熱血、干勁沖天，憑借年輕技術(shù)人員的良好體力和“大無畏”的項目決心和勇氣，開始了項目“偉大而熱烈”的起步，結(jié)果沒有多久，項目深陷“泥潭”，如同進(jìn)入沼澤一樣，愈動陷得愈深，不可自拔。每天總覺得有無數(shù)的事情沒有干完，每天又非常厭惡項目工作，為生存考慮，每天又不得不面對那些細(xì)、小、碎、煩的工作，不知道何時是項目的盡頭；有的雖然交付使用，但是用戶不滿，拒絕使用；公司不滿，被炒魷魚；銷售人員和后期維護(hù)人員焦頭爛額，把項目開發(fā)人員罵得一無是處，開發(fā)人員也無言以對。為什么會出現(xiàn)這些不同的結(jié)果，如何才能真正“享受”項目工作的過程？讓項目工作成為自己職業(yè)生涯和職業(yè)簡歷中自豪、幸福的一段經(jīng)歷呢？
根據(jù)筆者從事項目工作的經(jīng)歷，我認(rèn)為所有圓滿成功的IT項目，都是良好的項目管理引導(dǎo)的結(jié)果；所有深陷泥潭或者失敗的項目，都是違背項目管理規(guī)律的項目行為引導(dǎo)的惡果。把IT項目真正“管理”起來，提高IT項目經(jīng)理的項目管理水平，使IT項目管理逐步職業(yè)化，是引導(dǎo)IT項目走向成功的三步曲。
一、        把IT項目真正管理起來
一個IT項目是否真正處于“管理”的狀態(tài)？如果在項目過程中提這個問題，我相信絕大部分項目成員會回答“肯定有管理，但是管理有問題”。為什么項目成員會有這樣的感覺？根據(jù)我的觀察和經(jīng)驗，凡是出現(xiàn)這樣回答的項目，其項目管理工作并沒有真正深入開展起來，并成為項目生命期無所不在的、自然而然的正常工作。主要表現(xiàn)有以下三點：
1、        雖然任命了項目經(jīng)理，但是項目經(jīng)理把更多的精力放在了技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)管理上，把項目的管理工作放在了次要地位；或者項目經(jīng)理把項目管理工作庸俗化，認(rèn)為項目管理就是“官”，就是管人、管紀(jì)律、管考勤等。
2、        項目工作雖然按照某種質(zhì)量體系進(jìn)行，但是缺乏對項目的整體管理。由于計劃不全面，管理措施不到位，導(dǎo)致某種體系的軟件過程缺乏有效性。目前在軟件企業(yè)中普遍推行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM體系認(rèn)證，這種傾向可能會更明顯。這是因為這兩個認(rèn)證體系，管理和控制的重點都放在了產(chǎn)品開發(fā)過程結(jié)果的監(jiān)控上，給出了相應(yīng)評價結(jié)果，但是對獲得結(jié)果的方法并沒有給出答案。就是說缺乏完整而明確的方法論，導(dǎo)致大多數(shù)軟件工程人員都知道應(yīng)該得到的結(jié)果，卻不知道如何入手，如何工作，才能得到相應(yīng)的結(jié)果。
3、        團(tuán)隊成員對項目管理的概念模糊，認(rèn)識不一。這與我國高等信息類專業(yè)普遍缺乏項目管理的理論知識和管理技能培養(yǎng)課程有直接的關(guān)系。大部分項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員都認(rèn)為管理靠摸索，靠實戰(zhàn)，忽視了系統(tǒng)性的管理理論和管理技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
如何把項目真正管理起來？我覺得當(dāng)一個項目處于上述狀態(tài)時，可以采取如下五項措施，使項目進(jìn)入管理的軌道，良性發(fā)展：
1、適當(dāng)調(diào)整項目的組織結(jié)構(gòu)，引入項目管理層，重新任命項目經(jīng)理，直接引入項目經(jīng)理的工作說明書，細(xì)化項目經(jīng)理的考核指標(biāo)和項目匯報制度，從而促使原來項目經(jīng)理轉(zhuǎn)變角色，將自己絕大部分的精力投入到項目的管理工作中。如果原來的項目經(jīng)理傾向于技術(shù)開發(fā)和技術(shù)管理工作，可以重新任命新的項目經(jīng)理。新任命的項目經(jīng)理要具備一定項目技術(shù)背景和行業(yè)背景，更為重要的是必須非常熟悉項目管理的工具和技能。公司管理部門還必須做好原來項目經(jīng)理的思想工作，避免項目團(tuán)隊“內(nèi)耗”或“振蕩”。
2、從項目的整體管理和計劃管理入手，對項目的管理工作重新梳理。首先要重新對項目的干系人進(jìn)行分析，提出《項目干系人分析報告》。這是因為“項目管理的最終目的就是要使項目滿足或者超過項目干系人的需求和期望”。其次，對項目計劃重新進(jìn)行審查調(diào)整。按照項目管理經(jīng)典計劃管理的作業(yè)步驟分別重新審核項目的工作分解結(jié)構(gòu)圖、項目網(wǎng)絡(luò)圖、人力資源計劃、溝通計劃、預(yù)算計劃、進(jìn)度計劃、質(zhì)量計劃、風(fēng)險計劃和采購計劃，對項目的里程碑要明確確定，并正式公布給所有的項目成員，使所有的項目成員能夠明確看到項目的最終結(jié)果和結(jié)束的標(biāo)志，這對增強(qiáng)項目成員的信心非常有效。
有效的溝通是項目處于良好管理和控制之下的重要特征。制定溝通計劃的時候，一定要結(jié)合《項目干系人分析報告》制定全面細(xì)致的溝通計劃，而不能僅僅局限于項目成員之間的溝通。對項目團(tuán)隊外部的溝通，將使項目團(tuán)隊獲得一個融洽、友好、積極支持的項目環(huán)境；加強(qiáng)項目團(tuán)隊內(nèi)部的溝通，將減少項目成員之間的矛盾，和睦友好，積極向上，朝氣蓬勃，互敬互助，為項目工作創(chuàng)造良好的工作氣氛。
3、加強(qiáng)項目的范圍管理。一定要與項目干系人進(jìn)行充分溝通，充分細(xì)化項目干系人對項目的期望和需求；同時要讓項目干系人明白，他們對項目目標(biāo)的期望是受時間、成本和目前行業(yè)水平約束的，這一點非常重要，否則項目干系人不切實際的、變化不定的、無從琢磨的項目需求，將會給項目帶來模糊的目標(biāo)和范圍，最終導(dǎo)致項目無法準(zhǔn)確評估。進(jìn)行范圍管理時，也要堅決將項目團(tuán)隊成員未經(jīng)批準(zhǔn)的、想當(dāng)然加入的、超出項目干系人目前要求范圍的需求從項目本期范圍中取消，或者規(guī)劃入二期項目中，減輕本期項目的范圍壓力。
4、        項目審計要制度化。通過定期對項目進(jìn)行審計，可以細(xì)化WBS中各項工作的說明，并給出相應(yīng)的工作合格標(biāo)準(zhǔn)，還可以推薦良好的工作技巧和技術(shù)模式，提高團(tuán)隊工作的效率和工作的質(zhì)量。明確的標(biāo)準(zhǔn)和工作模板是將項目工作從低效的“智力”研發(fā)向可高效重復(fù)的“勞務(wù)”轉(zhuǎn)變的重要保證，也是減輕項目成員工作負(fù)擔(dān)、集中注意力于項目工作難點和重點上的有效手段。同時定期化的項目審計，會使項目成員感到項目管理實實在在的存在，并且是一項非常嚴(yán)肅的工作，有利于增強(qiáng)項目結(jié)果的嚴(yán)肅性和項目成員工作的認(rèn)真程度。項目審計工作如果與CMM和ISO9000質(zhì)量管理體系的審核相結(jié)合，效果更好。
5、        認(rèn)真執(zhí)行溝通計劃。項目溝通是項目經(jīng)理的主要工作，溝通的對象就是項目干系人。溝通的時候，項目經(jīng)理要充分利用自己的經(jīng)驗和掌握的靈活的溝通技巧，引導(dǎo)項目干系人對項目的階段給出積極的評價，確保項目團(tuán)隊能夠穩(wěn)定、高效、愉快地工作。
通過采取上述五項措施，可以使項目的外圍環(huán)境協(xié)調(diào)、積極，內(nèi)部溝通渠道暢通，任務(wù)數(shù)量、任務(wù)質(zhì)量要求、工作方法明確具體，項目成員心情舒暢，負(fù)載均衡，工作高效。如果出現(xiàn)上述現(xiàn)象，就表明項目已經(jīng)得到了真正的“管理”。
二、        提高IT項目經(jīng)理的管理水平
IT行業(yè)與傳統(tǒng)的行業(yè)不同，傳統(tǒng)行業(yè)的成果絕大部分是機(jī)器運(yùn)行的結(jié)果，人僅僅付出了一般的勞動。IT產(chǎn)品幾乎零成本的“生產(chǎn)”成本，充分表明IT產(chǎn)品是分析、設(shè)計和開發(fā)出來，不是生產(chǎn)出來的，這個特點決定了IT行業(yè)項目管理的中心是“人”，IT項目管理必須對“人”給予充分的尊重和關(guān)懷。“管理”的英文為Manage,我們可以理解為“Man”和“age”兩個詞的組合，意思是說“管理”就是對人的生命的管理。一個項目對所有項目干系人來說，都是其生命歷程中重要一段經(jīng)歷。因此項目經(jīng)理一定要從正確的價值觀出發(fā)，采取正確的、適應(yīng)項目特點的管理手段和管理技能，將對“人”的管理作為所有項目管理工作的出發(fā)點。按照馬斯洛的理論，按照項目人的生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個方面分別設(shè)計合適的管理手段和管理措施，將項目成員的個人目標(biāo)和大多數(shù)項目干系人對項目的目標(biāo)融合為一體，從而實現(xiàn)項目的全方位成功。
重視對人的管理，不是對人事事遷就，而是要寬嚴(yán)有度、獎罰分明、從制度層面為項目成員提供最大、最有效的幫助。從“管理”的漢字意義理解，我們可以將其拆分為“管”和“理”兩個字。“管”就是要從對項目干系人的項目利益負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，對影響項目良性運(yùn)行的行為要大膽管、敢于管、善于管；當(dāng)然，“管”同時包含“激勵”和“懲罰”兩方面的內(nèi)容，這就要求項目經(jīng)理采取激勵措施的時候，也要大大方方、堂堂正正�！袄怼笨梢岳斫鉃槭崂怼⒄�理，也有規(guī)范、規(guī)定和制定制度的含義�！袄怼钡淖罱K目的和結(jié)果就是對項目成員提供制度層面的幫助�！袄怼本褪且�使用項目管理的技能和工具，對項目工作理出范圍、理出明晰的計劃、理出各種變更管理的措施、制定各種項目規(guī)范和制度，使得所有項目工作有法可依、有章可循、事有人任、人有人管、互助互學(xué)、有序推進(jìn)。因此，項目經(jīng)理要從多方面學(xué)習(xí)，不但要在“管”的技能和技巧上提高水平，而且更要在“理”的方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高“理”的水平。有“理”方能“管”，明“理”方能明“管”，以“理”“管”事，“事”才有序，辦事有序，事才有成；以“理”管“人”，方能服人。加強(qiáng)項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和管理素質(zhì)的培養(yǎng)就是從“管”和“理”兩個方面對項目經(jīng)理提出了更高的要求。
三、使IT項目管理逐步職業(yè)化
在傳統(tǒng)行業(yè)的工程項目中，我們經(jīng)�？梢钥匆姌I(yè)主、項目管理單位、工程監(jiān)理單位、施工單位等，這表明在傳統(tǒng)行業(yè)中項目的管理，已經(jīng)職業(yè)化和社會化。但是目前IT行業(yè)的項目管理經(jīng)理人才剛剛萌芽，還談不上職業(yè)化。在各個系統(tǒng)集成企業(yè)中，專職的項目經(jīng)理也很少。IT行業(yè)項目的成功率低，與IT行業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)化程度低是互相印證的。因此國家有必要引入IT項目經(jīng)理認(rèn)證和注冊制度，逐步推進(jìn)IT行業(yè)項目經(jīng)理的職業(yè)化進(jìn)程。在國家重大的信息系統(tǒng)工程的招投標(biāo)工作中，還可以逐步采取項目管理單獨(dú)發(fā)包競爭，引導(dǎo)IT項目管理的社會化和專業(yè)化進(jìn)程。我國的高等教育也可以設(shè)立專門的IT項目管理專業(yè)或課程，提高畢業(yè)生IT項目管理方面的理論知識和技能，這將對IT項目管理規(guī)范化，提高IT項目的實施成功率，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益具有重大的意義。
以上從三個方面談了加強(qiáng)IT行業(yè)項目管理，引導(dǎo)IT項目走向成功的經(jīng)驗和建議，既是我參加IT項目經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)的體會，也是我實施IT項目過程中取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭��?/td>