分享攜程事件后迅速三步實現(xiàn)公司的自動化運維

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分享攜程事件后迅速三步實現(xiàn)公司的自動化運維

上個月IT界發(fā)生了非常多的大事件，有光纖“絆倒”的巨頭支付寶，有攜程被程序員刪了服務(wù)器運行代碼，然后癱了，知乎客戶端出現(xiàn)短暫故障，Uber叫一次三輛車，相信只有攜程惹的事最大，從中午11點多到晚上11點才恢復(fù)核心業(yè)務(wù)，5月28日的股市震蕩沒讓太多人整夜不眠，而讓攜程整座大樓徹夜燈火通明。在現(xiàn)代企業(yè)，數(shù)據(jù)丟失不是任何一個公司所能承擔(dān)的風(fēng)險，這是舉世所知的真理，數(shù)據(jù)丟失造成的損失遠遠大于保持?jǐn)?shù)據(jù)不丟失所花的成本。當(dāng)然，這些事件，不能全部讓IT運維背黑鍋，這也是由于長期運維人員用血肉之軀來到處救火的不堪重負(fù)，也由于運維部門長期邊緣化，被認(rèn)為是成本中心的價值觀，企業(yè)只知道維持運維的白屋業(yè)務(wù)，不知道躲在黑屋中發(fā)酵的隱患，IT 和運維是完全不同的兩個概念。一個不錯的運維經(jīng)理應(yīng)該可以管理好企業(yè)IT，但是一個傳統(tǒng)的 IT工程師很難有能力處理互聯(lián)網(wǎng)運維任務(wù)，那么如何從網(wǎng)管、網(wǎng)工走向運維經(jīng)理，如何又從單純的維護到運維呢。
這從三步說起：
一、 當(dāng)一個企業(yè)有了一定的業(yè)務(wù)支撐的IT基地設(shè)施架構(gòu)之后，針對這些IT設(shè)備與IT方面的應(yīng)用進行運維層面的監(jiān)控，實現(xiàn)對運維的數(shù)據(jù)收集，如網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湫螤睢⒕W(wǎng)絡(luò)流量采集、系統(tǒng)事件日志、端口狀態(tài)、連接狀態(tài)信息、空間緩存內(nèi)存值，命令返回值等一些綜合數(shù)據(jù)與關(guān)鍵信息。這些實際類似WeADMIN ITOSS中的NNM網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、SAM服務(wù)器與服務(wù)器應(yīng)用管理模塊中的部分初級功能就是實現(xiàn)這些數(shù)據(jù)采集存儲備份到共享的CMDB數(shù)據(jù)庫中，也為運維人員把企業(yè)的整個IT系統(tǒng)需要掌握的狀態(tài)，時時刻刻都給你整理出來了，立要立現(xiàn)立展示。
二、 對初級數(shù)據(jù)采集后，再向上一步就進行篩選、分析、處理、應(yīng)用，如對關(guān)鍵數(shù)值進行分析，達到故障問題狀態(tài)，立即向運維人員發(fā)出告警指示，并在原始數(shù)據(jù)上進行應(yīng)用，如IP與MAC的綁定，IT設(shè)備的三維精確定位，資產(chǎn)管理，數(shù)據(jù)報表，運行狀態(tài)趨勢分析等等，運維人員快速定位故障，迅速解決，對企業(yè)IT系統(tǒng)運維的每一個細(xì)節(jié)都了如指掌，心如明燈，這在WeADMIN ITOSS的NNM、SAM與ALM資產(chǎn)管理模塊中得到體現(xiàn)，實現(xiàn)了對原始數(shù)據(jù)的分析再應(yīng)用，以及利用經(jīng)驗庫進行主動式的網(wǎng)絡(luò)管理，起到自動修復(fù)故障功能。運維人員從此可以安心地對IT操控自如了。
三、 三對這些應(yīng)用上升到ITIL的標(biāo)準(zhǔn)化，以及對運維人員的有效合理配置，應(yīng)用中的事件流程進行標(biāo)準(zhǔn)操作，對相關(guān)應(yīng)用專業(yè)運維人員進行指導(dǎo)，如LINUX運維師，數(shù)據(jù)庫管理員，系統(tǒng)管理員等有非常高的促進意義，促進相互交流溝通協(xié)同處理事務(wù)，對用戶服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，這在ITOSS中的ITSM IT服務(wù)管理模塊中實現(xiàn)了企業(yè)IT運維的高級應(yīng)用與標(biāo)準(zhǔn)化。運維管理人員就可以很好的運維一個企業(yè)的IT，肩負(fù)重?fù)?dān)，卻可以輕松應(yīng)對，并且做到有效管理。


綜合這三點，企業(yè)的IT從監(jiān)控到運維就清清爽爽實現(xiàn)了，IT運維管理的需求是隨著企業(yè)規(guī)模與成長速度逐步調(diào)整形成的，從技術(shù)與管理兩個維度來分析，企業(yè)IT運維管理的三個階段：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段、綜合業(yè)務(wù)管理階段、全域集中管理階段。而在實際運維中，企業(yè)則可以通過對著三階段的了解，“對號入座”。而WeADMIN ITOSS一體化業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)現(xiàn)在實現(xiàn)了產(chǎn)品的免費運營模式，也沒有任何的限制，公司在其它業(yè)務(wù)上增加利潤，以期ITOSS迅速占領(lǐng)市場，所以他們也建立了以用戶服務(wù)為體系的如Q群、在線客服、論壇，微信，微博為代表的互動對話服務(wù)工具，有的企業(yè)IT運維層面還在老車破拉，運維人員也不知道IT系統(tǒng)什么時候會出一下問題，希望不要像攜程那么龐大，出來混，都是要還的，運維關(guān)在黑屋子里沒有把握沒有底氣的人工血肉來背，隨著企業(yè)的IT系統(tǒng)陳舊，業(yè)務(wù)增加，應(yīng)用增多，暫時壓下的問題，這些欠下的債是要還的，只有真正建立透明的，標(biāo)準(zhǔn)化的自動化的IT運維才是人間正道，一點點意見，一點點感概，希望能引起大家的反思和同行關(guān)注。