運(yùn)營(yíng)企業(yè)要做地方信息化的合成軍

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當(dāng)前信息化已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)合成時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)合成成為連接世界每個(gè)角落的“高速公路”，把社會(huì)應(yīng)用主體、信息技術(shù)、信息資源緊密整合起來(lái)，信息化已經(jīng)開始越來(lái)越明顯地發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的促進(jìn)作 \r\n用，將有力推動(dòng)人類社會(huì)向信息社會(huì)大步前進(jìn)。每個(gè)經(jīng)濟(jì)體甚至我們每個(gè)人，只有進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)，才會(huì)融入全球化的經(jīng)濟(jì)浪潮。而一旦離開了網(wǎng)絡(luò)，就會(huì)成為遠(yuǎn)離全球化主流世界的“孤魂野鬼”。這賦予了運(yùn)營(yíng)商特別是主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商更加重大的職責(zé)和使命。\r\n\r\n面對(duì)全球化發(fā)展新趨勢(shì)，面對(duì)ICT市場(chǎng)飛速的技術(shù)創(chuàng)新和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，山東青島網(wǎng)通清醒地認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)合成的時(shí)代以信息化應(yīng)用為導(dǎo)向，需要各種信息資源、網(wǎng)絡(luò)元素、智能工具等在一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行溝通、交互和創(chuàng)新。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)不但有責(zé)任、有義務(wù)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面發(fā)揮重要作用，構(gòu)建強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境，更要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升整個(gè)城市的信息化應(yīng)用水平，為客戶提供更加貼近信息化應(yīng)用主體的服務(wù)和業(yè)務(wù)，以此來(lái)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并加速網(wǎng)絡(luò)合成的進(jìn)程。只有這樣，我們才能充分滿足各行業(yè)、各領(lǐng)域的信息化需求，才能微笑面對(duì)網(wǎng)絡(luò)合成時(shí)代的新挑戰(zhàn)，擔(dān)負(fù)起為中國(guó)參與全球化經(jīng)濟(jì)鋪路架橋的重任。\r\n\r\n契合城市發(fā)展戰(zhàn)略 打造東北亞信息樞紐\r\n\r\n近年來(lái)，青島網(wǎng)通緊緊圍繞青島市發(fā)展現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的城市戰(zhàn)略，努力尋求市場(chǎng)所需要的現(xiàn)代信息服務(wù)與企業(yè)自身業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)轉(zhuǎn)型的結(jié)合點(diǎn)，呼叫中心便是其中一例。\r\n\r\n呼叫中心是ICT服務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)熱點(diǎn)，備受政府、跨國(guó)公司、金融、航空等企事業(yè)單位關(guān)注。呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)，不僅能有效激發(fā)話務(wù)量，帶來(lái)可觀的ICT業(yè)務(wù)收入，而且能進(jìn)一步加快向“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的步伐。青島網(wǎng)通作為本地主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，在網(wǎng)絡(luò)、資源、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、品牌等眾多方面有著經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。憑借雄厚的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，青島網(wǎng)通成為大韓航空中國(guó)區(qū)呼叫中心的唯一合作通信運(yùn)營(yíng)商。不僅幫助大韓航空建立全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，更為其率先開通了4006業(yè)務(wù)，在眾多韓資企業(yè)中起到了重要的示范作用。青島網(wǎng)通緊緊跟進(jìn)青島市“呼叫服務(wù)中心城市建設(shè)”的戰(zhàn)略部署，在市政府的支持下，利用自身的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，密切與政府的信息化發(fā)展合作關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)呼叫中心專業(yè)運(yùn)營(yíng)商合作，為各大國(guó)際知名企業(yè)量身定制呼叫中心平臺(tái)，全力打造“東北亞地區(qū)重要信息樞紐城市”。\r\n\r\n2007年6月，青島網(wǎng)通與海爾正式簽約，共建呼叫中心，預(yù)計(jì)到今年底，將把海爾集團(tuán)全國(guó)36個(gè)分散獨(dú)立客服中心整合到一個(gè)平臺(tái)上，形成全國(guó)統(tǒng)一、系統(tǒng)先進(jìn)、管理高效、國(guó)際一流的客服中心，從而更快、更好地為海爾終端客戶服務(wù)。青島網(wǎng)通還通過采用4006業(yè)務(wù)的方案，實(shí)現(xiàn)了海信全國(guó)呼叫中心統(tǒng)一號(hào)碼，分散接入青島、北京、上海等區(qū)域中心，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活實(shí)現(xiàn)呼叫中心智能路由。\r\n\r\n2007年7月，青島網(wǎng)通與市信息產(chǎn)業(yè)局合作，共同舉辦“呼叫服務(wù)中心城市建設(shè)”高峰論壇，青島網(wǎng)通成功參與青島“呼叫服務(wù)中心城市建設(shè)”。下一步青島網(wǎng)通將與世界知名的呼叫中心設(shè)備制造商、集成商聯(lián)合，與專業(yè)組織共同打造呼叫中心聯(lián)盟，整合呼叫中心服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，加快外資特別是韓資客戶落戶青島的步伐，全力將青島市打造成為“東北亞地區(qū)重要信息樞紐城市”。\r\n\r\n深入服務(wù)信息化建設(shè) 勇做信息應(yīng)用合成軍\r\n\r\n2006年以來(lái)，中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)提出由傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商向?qū)拵Ш投嗝襟w服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署。青島網(wǎng)通意識(shí)到，隨著全社會(huì)對(duì)信息產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求不斷增加，不但對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)支撐的方式、手段和能力等提出了更高的要求，也為運(yùn)營(yíng)商提供了更廣闊的發(fā)展空間。隨著ICT業(yè)務(wù)外包的興起，信息應(yīng)用越來(lái)越多地合成到更加安全、高性能的公網(wǎng)平臺(tái)。電信網(wǎng)絡(luò)在IDC、網(wǎng)絡(luò)管理與監(jiān)控、容災(zāi)備份等外包業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、安全等系統(tǒng)集成服務(wù)上面臨很多機(jī)遇，但必須重視如何用公網(wǎng)提供更加個(gè)性化和差異化的服務(wù)。\r\n\r\n青島網(wǎng)通在網(wǎng)通集團(tuán)率先提出為大企業(yè)客戶提供“端到端服務(wù)”的思路，并成立了客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，為客戶提供內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)及信息集成業(yè)務(wù)等，先后推出“網(wǎng)絡(luò)管家”、“網(wǎng)絡(luò)咨詢”、“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化”等個(gè)性化的延伸服務(wù)。通過定制服務(wù)和延伸服務(wù)，將工作延伸到客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，為政府部門及大客戶網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化、差異化的維護(hù)服務(wù)。通過“網(wǎng)絡(luò)管家”星級(jí)服務(wù)為其“量身定做”了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維延伸服務(wù)，不但提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、性能分析、數(shù)據(jù)配置等個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)提供熱線技術(shù)支持及上門處理障礙等專業(yè)服務(wù)。通過提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維延伸服務(wù)，不但為青啤信息化網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)提供了可靠服務(wù)，還與客戶建立了長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系。\r\n\r\n青島市委市政府計(jì)算機(jī)中心所屬的青島市電子政務(wù)專網(wǎng)由青島網(wǎng)通承建，市政府與市直各部門、各大企業(yè)、駐青島各單位及12個(gè)縣市區(qū)數(shù)千個(gè)政務(wù)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)均接入該專網(wǎng)。青島網(wǎng)通不但建設(shè)了一個(gè)精品政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還借助自身的網(wǎng)絡(luò)、資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極為政務(wù)網(wǎng)提供內(nèi)外聯(lián)電路維護(hù)、計(jì)算機(jī)維護(hù)等延伸服務(wù)，確保了政務(wù)網(wǎng)整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)、安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，青島網(wǎng)通已為政務(wù)網(wǎng)上千余臺(tái)計(jì)算機(jī)、數(shù)十條電路、數(shù)十個(gè)機(jī)房提供日常維護(hù)工作。\r\n\r\n2007年以來(lái)，青島網(wǎng)通圍繞行業(yè)信息化，先后推出寬帶遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)安全防范、企業(yè)郵箱等信息化業(yè)務(wù)，深受各行業(yè)客戶的廣泛關(guān)注。青島網(wǎng)通建成了具有世界一流水平、占地超過3000平方米的IDCVIP機(jī)房，為海爾、海關(guān)、中石油等大客戶提供專業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)保障，并通過“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，邀請(qǐng)眾多國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站、游戲運(yùn)營(yíng)商等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地參觀IDC機(jī)房，成功實(shí)現(xiàn)盛大、九城等國(guó)內(nèi)知名游戲運(yùn)營(yíng)商落戶青島。目前，青島網(wǎng)通的各種ICT業(yè)務(wù)已經(jīng)成為催化劑和助推器，在潛移默化中推動(dòng)整個(gè)青島市的網(wǎng)絡(luò)信息化水平不斷提升，帶動(dòng)更多的企業(yè)投入全球化的經(jīng)濟(jì)浪潮。