超級計算機Waston即將進軍技術支持領域

HL_寒流

繼超級計算機Watson贏得Jeopardy!智力競賽和進行醫(yī)療診斷方面的開發(fā)后，IBM又搞出了相對更靠譜的新花樣

　　將Waston上的語音識別技術引入到零售業(yè)和技術支持方面

　　其實在現有的技術支持/客服系統中，自動語音服務就能解決相當一部分問題，不過既然是Watson的技術，目標當然不是像回答一些特定的簡單問題，而是利用運算能力對現有數據加以分析來找出最佳答案。但Waston也不是誰都能用的起的，IBM給出的“山寨”Waston解決方案包含10機架以上的Power 750服務器組成的集群，至少含有2880個CPU和15T以上的內存，單臺32核心Power 750服務器的價格就要35萬美元，這樣下來整體解決方案外加DeepQA問答軟件至少需要3200萬美元。

　　好吧，即使大的IT企業(yè)用的起，這費用也比把客戶服務和技術支持外包給其他公司要高的多，而且說不定不少美國用戶覺得拿起電話聽到印度兄弟那種口音的英語感覺更親切呢（雖然Watson的聲音聽起來也不像冷冰冰的機器人）？當然也不是沒有好處，至少Watson在進行電話調查或者客服工作時被客戶痛罵也不會生氣