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騰訊鮮為人知的重武器 之 秘密武器“數(shù)據(jù)挖掘” [復(fù)制鏈接]

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發(fā)表于 2011-04-18 21:32 |只看該作者 |倒序?yàn)g覽
騰訊鮮為人知的重武器 之 秘密武器“數(shù)據(jù)挖掘”




在深圳跟一些業(yè)內(nèi)人士聊天,他們甚至認(rèn)為,騰訊一個(gè)最具門檻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“數(shù)據(jù)挖掘”。數(shù)據(jù)挖掘不是一個(gè)新詞,比如微軟、戴爾,他們都是真正的高手,甚至有一條數(shù)字管理神經(jīng)。數(shù)據(jù)挖掘的真正含義是,他們就像水質(zhì)檢測(cè)儀,面對(duì)一個(gè)數(shù)億記的消費(fèi)群,誰能把握消費(fèi)之水的流動(dòng),誰就掌握了規(guī)則。

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像馬化騰一樣關(guān)注產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)CEO還有不少,比如丁磊和史玉柱,他們也是著名的用戶體驗(yàn)派。但是,馬化騰用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的冰山下面,還隱藏著一個(gè)不為人知的巨大基座。


這一冰山基座就是數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng),就是從大量數(shù)據(jù)中獲取有效的、新穎的、潛在可用的、最終可理解的信息,以輔佐公司戰(zhàn)略的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。這是一個(gè)真正的重武器,即使整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng),真正擁有這一系統(tǒng)的公司也極少,只有那些具備平臺(tái)級(jí)優(yōu)勢(shì)的公司才擁有——騰訊、百度、阿里巴巴、盛大。


五年前開始,馬化騰開始要求各條業(yè)務(wù)線的主管每天給他發(fā)送一封反映業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)字的郵件,內(nèi)容包括包月用戶是多少?增加了多少?減少了多少?跟上個(gè)周同日比,或者說是跟上個(gè)月同日比?分別升跌了多少?有什么異動(dòng)?“這個(gè)是需要每天都去關(guān)注的東西,如果說你做管理者不去看這些東西的話,很久才看一下,中間會(huì)錯(cuò)掉很多東西,或者說你反應(yīng)速度會(huì)慢很多!瘪R化騰說。


不僅自己看數(shù)字,馬化騰也要求每一個(gè)高管、部門負(fù)責(zé)人、甚至產(chǎn)品經(jīng)理也要對(duì)數(shù)字保持密切關(guān)注。


去年底,馬化騰開始把數(shù)字經(jīng)營的理念引入到騰訊門戶網(wǎng)站的運(yùn)營管理中,“原來廣告就有點(diǎn)粗放,往往都是季度末才開始沖業(yè)績(jī),找代理,今年開始就每天都有一封信,上面有廣告資源的消耗,黃金位置消耗了多少等。為什么會(huì)這樣?過去他們還沒有建立這樣的體系,今年我們就開始要求他們每天要看,所有的網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)班子,每人一封信都會(huì)看到這個(gè)數(shù)字,培養(yǎng)這種數(shù)字運(yùn)營的感覺,很重要的。大家就不會(huì)人浮于事,到最后找各種理由來推托。有什么事應(yīng)該早知道,要多問。希望靠這種思路能夠把我們每一塊業(yè)務(wù)都帶起來。”


數(shù)據(jù)是每一家互聯(lián)網(wǎng)公司安身立命的基礎(chǔ)之一,不過像騰訊這樣長(zhǎng)期堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的公司并不多。1999年,騰訊剛剛成立不久,當(dāng)時(shí)天使投資人劉曉松決定向騰訊注資的一個(gè)主要原因就是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn),“當(dāng)時(shí)雖然他們的公司還很小,但已經(jīng)有用戶運(yùn)營的理念,后臺(tái)對(duì)于用戶的每一個(gè)動(dòng)作都有記錄和分析。”


在成為用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)公司后,騰訊所掌握的用戶數(shù)據(jù)量日益豐富,挖掘這些數(shù)據(jù)成為騰訊后來在多元業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí)屢試不爽的重武器。有分析人士甚至說,“數(shù)據(jù)挖掘”才是騰訊最具門檻性質(zhì)的技術(shù)。在中國,騰訊絕對(duì)是數(shù)據(jù)挖掘的高手,但是和微軟這類國際強(qiáng)者比起來,仍是起步階段。


數(shù)據(jù)挖掘的更深層部分是騰訊在IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)上的積累,比如高速上傳、大容量郵件傳輸?shù)暮笈_(tái)及基礎(chǔ)技術(shù)支持!拔覀兠恳惶煊脩羯蟼鞯恼掌瑪(shù),可能就是中國一個(gè)其他的互聯(lián)網(wǎng)公司一個(gè)月的數(shù)據(jù)量。”
2007年,騰訊成立了騰訊研究院,研究院共有六大研究方向,數(shù)據(jù)挖掘正是其中之一,“以用戶為中心,如果你對(duì)用戶什么都不了解,那是空話。”鄭全戰(zhàn)說。


“用戶一嘗試,用一兩秒鐘就退出來了,這說明這個(gè)可能沒做好,而不是他不想用;蛘咚B光顧都不光顧,沒這個(gè)需求。這是通過我們后臺(tái)都可以看出來。我們也有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相同功能的一些監(jiān)測(cè),這樣的話我們可以有個(gè)比較,比如一個(gè)功能用戶(在競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品上)停留了二十分鐘,我們這邊只有五分鐘,那說明我們的性能有問題!编嵢珣(zhàn)介紹。


數(shù)據(jù)挖掘還有一個(gè)特種部隊(duì),T4專家組。T4就是專家工程師,在騰訊的技術(shù)職業(yè)路徑里,一共6級(jí),從T1(工程師)到T6(首席科學(xué)家),T4是一個(gè)中流砥柱般的存在,必須做過億次級(jí)的用戶量級(jí)才能當(dāng)選,目前不到50人。一旦遇到重大的產(chǎn)品難題,由T4組成的特別小組就會(huì)加入,他們億次級(jí)用戶量級(jí)的經(jīng)驗(yàn)將發(fā)揮作用。


對(duì)用戶的數(shù)據(jù)挖掘后來在騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲的崛起中也發(fā)揮了大作用。騰訊從2003年開始運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲,曾遭遇挫折,直到2008年,騰訊才在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)找到了合適的韓國游戲作品,在代理韓國游戲的過程中,騰訊提出來要介入所代理游戲的研發(fā),例如對(duì)《穿越火線》中子彈射出后的彈道設(shè)置,騰訊根據(jù)對(duì)用戶的挖掘數(shù)據(jù)認(rèn)為,韓方原本設(shè)計(jì)的逼真效果對(duì)中國用戶并不合適,用戶對(duì)騰訊設(shè)計(jì)出的“比較爽快的,節(jié)奏快的,鮮明的”的彈道設(shè)計(jì)更加興奮。最后的結(jié)果表明,騰訊是對(duì)的。


騰訊強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和產(chǎn)品能力僅有的幾次失效出現(xiàn)在搜索和電子商務(wù)。搜索的技術(shù)門檻頗高,“搜索的研發(fā)需要時(shí)間。”馬化騰說。


“那是最難了!瘪R化騰承認(rèn)騰訊拍拍網(wǎng)在C2C領(lǐng)域的處境困難!癈2C是有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),不是你單方面做好系統(tǒng)就行了,還要買家、賣家都要一起成長(zhǎng),如果是賣家不多,買家自己不來;買家不來,那賣家也不愿意在里面花精力去伺候你,淘寶應(yīng)該說是占了很大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。”


對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘不僅可以用來進(jìn)行用戶研究,還大大提升了騰訊的運(yùn)營效率。早期,騰訊曾經(jīng)過度使用群發(fā)廣告來推廣產(chǎn)品,這樣的大規(guī)模推送廣告不僅“大部分是浪費(fèi)掉的,而且還引起很多人的反感”。這兩年,騰訊開始進(jìn)行推廣資源的控制。


比如,公司分配給業(yè)務(wù)單位的群發(fā)數(shù)保持恒定,同時(shí)公司的戰(zhàn)略發(fā)展部門派出一個(gè)小組來專門管控群發(fā)廣告的效率,這個(gè)小組會(huì)先給業(yè)務(wù)部門做測(cè)試,比如業(yè)務(wù)部門要發(fā)幾千萬條廣告,就會(huì)被要求先發(fā)幾萬條試一下,一旦發(fā)現(xiàn)效果不好,必須進(jìn)行修改,或者是更換廣告發(fā)送的用戶群,如果廣告后發(fā)送的點(diǎn)擊率和用戶滿意度下降,下個(gè)月分配給這個(gè)業(yè)務(wù)的推廣預(yù)算就會(huì)被扣除,反之,如果效率高,這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)得到更多的營銷資源獎(jiǎng)勵(lì)。這一模式逼迫得業(yè)務(wù)部門對(duì)用戶數(shù)據(jù)挖掘得更加精細(xì)后才會(huì)進(jìn)行廣告群發(fā)!耙窟@個(gè)獎(jiǎng)懲來控制營銷的資源”。


這一制度執(zhí)行的結(jié)果是,“起碼把四分之三的水分?jǐn)D掉了,只有以前四分之一的推廣量,但是效果其實(shí)沒有變化太大!瘪R化騰說。

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金牛座
日期:2014-08-21 12:58:152015年辭舊歲徽章
日期:2015-03-03 16:54:152015亞冠之本尤德科
日期:2015-05-22 00:05:18數(shù)據(jù)庫技術(shù)版塊每日發(fā)帖之星
日期:2015-06-23 22:20:00
2 [報(bào)告]
發(fā)表于 2011-04-26 10:33 |只看該作者
騰訊的客戶群,以及10來年他們的行為數(shù)據(jù),是最大的財(cái)富,現(xiàn)在還沒用好

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3 [報(bào)告]
發(fā)表于 2011-10-18 11:26 |只看該作者
還有他們的聊天記錄。!

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4 [報(bào)告]
發(fā)表于 2012-01-28 15:15 |只看該作者
TX,NB啊。

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5 [報(bào)告]
發(fā)表于 2012-02-13 21:44 |只看該作者
財(cái)富啊  海量數(shù)據(jù)啊

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6 [報(bào)告]
發(fā)表于 2012-07-13 16:23 |只看該作者
不為人知啊

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7 [報(bào)告]
發(fā)表于 2012-07-19 17:41 |只看該作者
朋友網(wǎng)就做的很好,很多老同學(xué)都給我關(guān)聯(lián)上了。

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丑牛
日期:2014-01-21 08:26:26卯兔
日期:2014-03-11 06:37:43天秤座
日期:2014-03-25 08:52:52寅虎
日期:2014-04-19 11:39:48午馬
日期:2014-08-06 03:56:58
8 [報(bào)告]
發(fā)表于 2012-12-28 19:13 |只看該作者
但是效果其實(shí)沒有變化太大。
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