ITIL活動[北京]

niuhezhao

一、認證機構(gòu)介紹：
www.exin-exams.cn
二、培訓(xùn)機構(gòu)介紹：    www.gooann.com
    谷安咨詢成立于2007年，是業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，致力于 IT 風(fēng)險管理咨詢、IT服務(wù)管理、信息安全、IT 審計、IT 治理等領(lǐng)域的專業(yè)咨詢與培訓(xùn)機構(gòu) 。公司致力于吸收國際上最先進的IT風(fēng)險管理理念，結(jié)合國內(nèi)行業(yè)特點，保持獨立、中立和客觀的立場，為客戶提供量身定做并且遵循國際標準的IT咨詢。
谷安培訓(xùn)事業(yè)部以滿足客戶實際培訓(xùn)需求為目標，以提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)為宗旨，以定位高端、與時俱進以及案例教學(xué)為特色。主要服務(wù)于政府、金融、電信、移動等重要行業(yè)。谷安擁有一套完善成熟的信息安全培訓(xùn)體系和授課質(zhì)量服務(wù)體系，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋信息安全意識、信息安全技術(shù)、信息安全理論、以及CISA、CISSP、CISP、ISO27001LA、ITIL等國際、國內(nèi)認證。
三、ITIL培訓(xùn)課程：
課程編號：7017
課程名稱：ITIL V3初級課程_基礎(chǔ)
課程長度：3天（18小時，含認證考試）
目標學(xué)員：下列學(xué)員適合學(xué)習(xí)本課程：
        IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
        資深I(lǐng)T人員
        信息中心主任
        IT支持服務(wù)主管
        IT客戶服務(wù)人員
        數(shù)據(jù)中心運維主管
        Helpdesk經(jīng)理
        專業(yè)IT項目/預(yù)算經(jīng)理
        流程經(jīng)理/所有者

培訓(xùn)目標：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
        理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念；
        理解在一個組織內(nèi)實施ITIL的好處；
        理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對應(yīng)關(guān)系；
        理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義；
        理解包括在服務(wù)生命周期中的活動和角色；
        理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，并知道它們?nèi)绾闻c其它組件對應(yīng)；
        識別影響服務(wù)生命周期效力的因素；
        通過相應(yīng)的考試，拿到對應(yīng)的認證證書。

對應(yīng)考試：完成本課程的學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠：
        參加ITIL® V3 Foundation認證考試，拿到ITIL V3初級（基礎(chǔ)）認證證書，并獲得2個學(xué)
分。
主要內(nèi)容：

課程名稱：        ITIL Foundation認證培訓(xùn)
授課形式：         公開課 或 內(nèi)訓(xùn)        課程長度：        3天（18小時，含認證考試）
相關(guān)課程：                發(fā)證單位：        EXIN                  
課程目標
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
        理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念；
        理解在一個組織內(nèi)實施ITIL的好處；
        理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對應(yīng)關(guān)系；
        理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義；
        理解包括在服務(wù)生命周期中的活動和角色；
        理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，并知道它們?nèi)绾闻c其它組件對            應(yīng)；
        識別影響服務(wù)生命周期效力的因素；
        通過相應(yīng)的考試，拿到對應(yīng)的認證證書。
課程對象
下列學(xué)員適合學(xué)習(xí)本課程：
        IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
        資深I(lǐng)T人員
        信息中心主任
        IT支持服務(wù)主管
        IT客戶服務(wù)人員
        數(shù)據(jù)中心運維主管
        Helpdesk經(jīng)理
        專業(yè)IT項目/預(yù)算經(jīng)理
        流程經(jīng)理/所有者
課程內(nèi)容
一、ITIL/ITSM概述        二、服務(wù)戰(zhàn)略
1、你的組織為什么需要ITSM？
2、ITIL概述
3、ITIL V3與V2的區(qū)別
4、生命周期概述
5、IT社區(qū)
        1、服務(wù)管理作為實踐
2、服務(wù)戰(zhàn)略原則
3、服務(wù)戰(zhàn)略
4、服務(wù)經(jīng)濟學(xué)
5、戰(zhàn)略與組織
6、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營
7、技術(shù)與戰(zhàn)略
8、關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
三、服務(wù)設(shè)計        四、服務(wù)轉(zhuǎn)換
1、服務(wù)設(shè)計原理
2、服務(wù)設(shè)計流程
a)        服務(wù)目錄管理
b)        服務(wù)級別管理
c)        能力管理
d)        可用性管理
e)        IT服務(wù)持續(xù)性管理
f)        信息安全管理
g)        供應(yīng)商管理
3、服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動
4、服務(wù)設(shè)計的組織
5、技術(shù)考慮
6、實施服務(wù)設(shè)計
7、關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)        1、服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
2、服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
a)        轉(zhuǎn)換計劃和支持
b)        變更管理
c)        服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
d)        發(fā)布和部署管理
e)        服務(wù)驗證和測試
f)        評估
g)        知識管理
3、服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動
4、服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
5、技術(shù)考慮
6、實施服務(wù)轉(zhuǎn)換
7、關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
五、服務(wù)運營        六、持續(xù)服務(wù)改進
1、服務(wù)運營原則
2、服務(wù)運營流程
a)         事件管理
b)         突發(fā)事件管理
c)         請求滿足
d)         問題管理
e)         訪問管理
f)         覆蓋在其他生命周期階段的流程活動
4、服務(wù)運營的普通運營活動
5、服務(wù)運營與組織
6、技術(shù)考慮
7、實施服務(wù)運營
8、關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)        1、CSI原則
2、CSI流程
a)        服務(wù)改進七步法）
b)        服務(wù)報告
c)        服務(wù)度量
d)        CSI的投資回報
e)        CSI的業(yè)務(wù)問題
f)        服務(wù)級別管理
3、        CSI方法和技術(shù)
4、        CSI與組織
5、        技術(shù)考慮
6、        實施CSI
7、        關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
七、總結(jié)        八、ITIL  Foundation V3應(yīng)試輔導(dǎo)
1、基本概念總結(jié)
2、服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
3、服務(wù)設(shè)計總結(jié)
4、服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
5、服務(wù)運營總結(jié)
6、服務(wù)持續(xù)改進總結(jié)        1、考試重點提示
2、考試樣題講解
3、模擬考試

以上課程可根據(jù)客戶需求提供定制化內(nèi)訓(xùn)。
四、培訓(xùn)講師
http://px.gooann.com/course.asp? ... classid=20&id=4
五、培訓(xùn)費用：5.1培訓(xùn)費用（公開) 計算如下：
培訓(xùn)費        考試費        培訓(xùn)
日程        備 注
4500元        1500元        3天        包括教材（含標準）、結(jié)業(yè)證書、午餐費用
                       

聯(lián)系人：牛長友
電話：010-51626887-804
QQ：287038406       
郵箱：niuchangyou@gooann.com
MSN:niu.changyou@hotmail.com
公司地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街2號數(shù)碼大廈A座806