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有感于很多兄弟們的提問(wèn)方式，特地轉(zhuǎn)載這邊流傳已久的文檔。
當(dāng)我們提出一個(gè)技術(shù)問(wèn)題時(shí)，你能得到怎樣的回答？這取決于答案的難度， 同樣取決于你提問(wèn)的方法。好的提問(wèn)方法可以最大限度地獲得你最想要的答案，并且解決你的問(wèn)題。
不想掩飾對(duì)這樣一些人的蔑視——他們不愿思考，或者在發(fā)問(wèn)前不去完成他們應(yīng)該做的事。這種人只會(huì)謀殺時(shí)間——他們只愿索取，從不付出，無(wú)端消耗解答者的時(shí)間，而解答者本可以把時(shí)間用在更有趣的問(wèn)題或者更值得回答的人身上。我們稱(chēng)這樣的人為"失敗者"（由于歷史原因，有時(shí)把它拼作"lusers"）。
A. 提問(wèn)之前我應(yīng)該做什么？(Before You Ask)
在提出技術(shù)問(wèn)題前，問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有做到：
1. 使用系統(tǒng)自帶的幫助，試著自己找答案解決問(wèn)題；
2. 在FAQ里找答案（一份維護(hù)得好的FAQ可以包羅萬(wàn)象）；
3. 在網(wǎng)上搜索，你的問(wèn)題可能很多人已經(jīng)碰到，去Google找找吧；
4. 向你身邊精于此道的朋友咨詢。
當(dāng)你提出問(wèn)題的時(shí)候，首先要說(shuō)明在此之前你干了些什么；這將有助于樹(shù)立你的形象：你不是一個(gè)妄圖不勞而獲的乞討者，不愿浪費(fèi)別人的時(shí)間。如果提問(wèn)者和解答者能從答案中學(xué)到東西，解答者更樂(lè)于回答他的問(wèn)題。
周全的思考，準(zhǔn)備好你的問(wèn)題，草率的發(fā)問(wèn)只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表現(xiàn)出在尋求幫助前為解決問(wèn)題付出的努力，你越能得到實(shí)質(zhì)性的幫助。
另一方面，表明你愿意在找答案的過(guò)程中做點(diǎn)什么，是一個(gè)非常好的開(kāi)端。"誰(shuí)能給點(diǎn)提示？"、"我這個(gè)例子里缺了什么？" 以及 "我應(yīng)該檢查什么地方？" 比 "請(qǐng)把確切的過(guò)程貼出來(lái)" 更容易得到答復(fù)。因?yàn)槟泔@得只要有人指點(diǎn)正確的方向，你就有完成它的能力和決心，而并非一步一步地?cái)v扶。
B. 我應(yīng)該怎樣提問(wèn) (When You Ask)
謹(jǐn)慎選擇專(zhuān)區(qū)
小心選擇提問(wèn)的場(chǎng)合。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：
1. 在風(fēng)馬牛不相及的論壇或?qū)^(qū)貼出你的問(wèn)題；
2. 在探討高級(jí)技巧的論壇張貼非常初級(jí)的問(wèn)題；反之亦然；
3. 在太多的不同區(qū)組交叉張貼；
用辭貼切，語(yǔ)法正確，拼寫(xiě)無(wú)誤
()我們從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，粗心的寫(xiě)作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）�；卮鸫中拇笠庹叩膯�(wèn)題很不值得，解答者寧愿把時(shí)間耗在別處。
()正確的拼寫(xiě)，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和大小寫(xiě)很重要。更一般的說(shuō)，如果你的提問(wèn)寫(xiě)得象個(gè)半文盲，你很有可能被忽視。
()如果你在使用非母語(yǔ)的論壇提問(wèn)，你可以犯點(diǎn)拼寫(xiě)和語(yǔ)法上的小錯(cuò)--但決不能在思考上馬虎 （沒(méi)錯(cuò)，解答者能弄清兩者的分別）
()使用含義豐富，描述準(zhǔn)確的標(biāo)題，在提問(wèn)中中，大約50字以內(nèi)的主題標(biāo)題是抓住資深專(zhuān)家注意力的黃金時(shí)機(jī)。別用喋喋不休的 "幫幫忙"（更別說(shuō) "救命�。。。。�！" "跪地裸求" 這樣讓人反感的話）來(lái)浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì)。不要希望用你的痛苦程度來(lái)打動(dòng)解答者，別用空格代替問(wèn)題的描述，哪怕是極其簡(jiǎn)短的描述。
描述不清楚的問(wèn)題：
救命��！我的Windows 98不能正常顯示了�。。。。�！
建議的表述：
求助！我的Windows 98一直很好，但最近進(jìn)入系統(tǒng)后花屏，鼠標(biāo)不聽(tīng)使喚了。
精確描述，信息量大
1. 謹(jǐn)慎明確的描述癥狀；
2. 提供問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境（機(jī)器配置、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌瑧?yīng)用程序設(shè)置等）；
3. 說(shuō)明你在提問(wèn)前是怎樣去研究和理解這個(gè)問(wèn)題的；
4. 說(shuō)明你在提問(wèn)前采取了什么步驟去解決它；
5. 羅列最近做過(guò)什么可能有影響的硬件、軟件變更。
Simon Tatham寫(xiě)過(guò)一篇名為《如何有效的報(bào)告Bug》的出色短文。強(qiáng)力推薦你也讀一讀。
話不在多
你需要提供精確有效的信息。這并不是要求你簡(jiǎn)單的把成噸的出錯(cuò)代碼或者數(shù)據(jù)完全轉(zhuǎn)儲(chǔ)摘錄到你的提問(wèn)中。如果你有龐大而復(fù)雜的測(cè)試條件，盡量把它剪裁得越小越好。這樣做的用處至少有三點(diǎn)。
第一，表現(xiàn)出你為簡(jiǎn)化問(wèn)題付出了努力，這可以使你得到回答的機(jī)會(huì)增加；
第二，簡(jiǎn)化問(wèn)題使你得到有用答案的機(jī)會(huì)增加；
第三，在提煉你的bug報(bào)告的過(guò)程中，也許你自己就能找出問(wèn)題所在或作出更正。
描述不清楚的問(wèn)題：
大家好！有一臺(tái) XP 的機(jī)器 在內(nèi)網(wǎng)能看見(jiàn)可就是打不開(kāi)！這種情況應(yīng)該怎樣檢查最好？
建議的表述：
一個(gè)局域網(wǎng)中，服務(wù)器是Windows 2000 server�？蛻魴C(jī)是Windows XP Pro，服務(wù)器Ping 客戶機(jī)，可以Ping 通。但是搜索計(jì)算機(jī)，找不到客戶機(jī)。請(qǐng)問(wèn)，這是什么問(wèn)題？怎么解決？謝謝！
按時(shí)間順序列出癥狀
對(duì)找出問(wèn)題最有幫助的線索，往往就是問(wèn)題發(fā)生前的一系列操作，因此，你的說(shuō)明應(yīng)該包含操作步驟，以及電腦的反應(yīng)，直到問(wèn)題產(chǎn)生。如果你的說(shuō)明很長(zhǎng)（超過(guò)四個(gè)段落），在開(kāi)頭簡(jiǎn)述問(wèn)題會(huì)有所幫助，接下來(lái)按時(shí)間順序詳述。這樣就會(huì)讓人知道該在你的說(shuō)明中找什么。
明白你想問(wèn)什么
漫無(wú)邊際的提問(wèn)近乎無(wú)休無(wú)止的時(shí)間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的人（他們忙是因?yàn)橐H自完成大部分工作）。這樣的人對(duì)無(wú)節(jié)制的時(shí)間黑洞不太感冒，因此也可以說(shuō)他們對(duì)漫無(wú)邊際的提問(wèn)不大感冒。 如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議，發(fā)送一段代碼，檢查你的補(bǔ)丁或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會(huì)定出一個(gè)時(shí)間和精力的上限，便于回答者集中精力來(lái)幫你，這很湊效。
解決你的問(wèn)題需要的時(shí)間越少，越能從忙碌的專(zhuān)家口中掏出答案。因此，優(yōu)化問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，盡量減少專(zhuān)家們解決它所需要的時(shí)間，會(huì)有很大的幫助--這通常和簡(jiǎn)化問(wèn)題有所區(qū)別。因此，問(wèn) "我想更好的理解X，能給點(diǎn)提示嗎？" 通常比問(wèn) "你能解釋一下X嗎？" 更好。如果你的代碼不能工作，問(wèn)問(wèn)它有什么地方不對(duì)，比要求別人替你修改要明智得多。
別問(wèn)應(yīng)該自己解決的問(wèn)題
這些問(wèn)題得由你來(lái)搞定，你會(huì)從中學(xué)到東西。你可以要求給點(diǎn)提示和建議，但別要求得到完整的解決方案。
去除無(wú)意義的疑問(wèn)
別用無(wú)意義的話結(jié)束提問(wèn)，例如 "有人能幫我嗎？" 或者 "有答案嗎？" "沒(méi)有人辦到嗎？"。
首先：如果你對(duì)問(wèn)題的描述不很合適，這樣問(wèn)更是畫(huà)蛇添足。其次：由于這樣問(wèn)是畫(huà)蛇添足，別人會(huì)很厭煩你——而且通常會(huì)用邏輯上正確的回答來(lái)表示他們的蔑視，例如："沒(méi)錯(cuò)，有人能幫你" 或者 "不，沒(méi)答案"。
謙遜絕沒(méi)有害處，而且常幫大忙
彬彬有禮，多用 "請(qǐng)" 和 "非常感謝"。讓大家都知道你對(duì)他們花費(fèi)時(shí)間義務(wù)提供幫助心存感激。并且，如果你有很多問(wèn)題無(wú)法解決，禮貌將會(huì)增加你得到有用答案的機(jī)會(huì)。
問(wèn)題解決后，加個(gè)簡(jiǎn)短說(shuō)明
問(wèn)題解決后，向所有幫助過(guò)你的人發(fā)個(gè)說(shuō)明，讓他們知道問(wèn)題是怎樣解決的，并再一次向他們表示感謝。如果問(wèn)題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關(guān)注，應(yīng)該在那里貼一個(gè)補(bǔ)充說(shuō)明。補(bǔ)充說(shuō)明不必很長(zhǎng)或是很深入；簡(jiǎn)單的一句 "謝謝樓上的,今晚回去試試。" "你好，原來(lái)是網(wǎng)線出了問(wèn)題！謝謝大家！" 比什么也不說(shuō)要強(qiáng)。事實(shí)上，除非結(jié)論真的很有技術(shù)含量，否則簡(jiǎn)短可愛(ài)的小結(jié)比長(zhǎng)篇學(xué)術(shù)論文更好。說(shuō)明問(wèn)題是怎樣解決的，但大可不必將解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)述一遍。
除了表示禮貌和反饋信息以外，這種補(bǔ)充有助于他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索對(duì)你有過(guò)幫助的完整解決方案，這可能對(duì)他們也很有用。這種補(bǔ)充有助于所有提供過(guò)幫助的人從中得到滿足感。這種感覺(jué)對(duì)于那些你向他們求助的導(dǎo)師或者專(zhuān)家而言，是非常重要的。
補(bǔ)充，問(wèn)題解決后請(qǐng)及時(shí)結(jié)貼，結(jié)貼的時(shí)候，建議根據(jù)回答的價(jià)值給分，把分?jǐn)?shù)給那個(gè)最重視你的問(wèn)題的解答者，這樣能帶動(dòng)回答者的積極性，體現(xiàn)解答者的勞動(dòng)價(jià)值，而不是不論回答平均分配分?jǐn)?shù)，問(wèn)題久拖未決會(huì)讓人灰心；好人有好報(bào)，滿足他們的渴望，你會(huì)在下次貼出新問(wèn)題時(shí)嘗到甜頭。
[ 本帖最后由 無(wú)牙 于 2009-6-25 11:29 編輯 ] |
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發(fā)表于 2009-06-24 15:15
發(fā)表于 2009-06-24 15:39
發(fā)表于 2009-06-24 19:58
