IBM推出技術(shù)支持助手了--ISA

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IBM自助服務(wù)—IBM 支持助手

什么是IBM支持助手
   支持助手是一個(gè)免費(fèi)提供的幫助IBM軟件用戶找到他們遇到的問題答案，協(xié)助 他們解決所遇軟件問題的軟件平臺(tái)
支持助手提供哪些功能：
1. 健壯的搜索功能，同時(shí)從IBM和非IBM知識(shí)庫(kù)查找客戶所需的信息
2. 基于癥狀分類的本地和遠(yuǎn)程系統(tǒng)的數(shù)據(jù)搜集
3. 用來幫助發(fā)現(xiàn)和解決軟件問題的問題診斷和分析工具  
4. 聚焦的產(chǎn)品信息-協(xié)助定位產(chǎn)品缺陷，查找產(chǎn)品補(bǔ)丁已經(jīng)相關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)信息

什么產(chǎn)品需要使用IBM支持助手

IBM支持助手可以自行定制，提供所有IBM產(chǎn)品線的支持
步驟一：用戶下載安裝支持助手
步驟二：自定義定制向?qū)б龑?dǎo)客戶通過“update”,可以添加產(chǎn)品插件和工具插件
步驟三：插件可以隨時(shí)被添加和刪除

IBM支持助手可以為客戶提供多方面的幫助

1. 幫助客戶查找IBM支持團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)布的相關(guān)問題解決方法的技術(shù)文檔、信息中心和相關(guān)產(chǎn)品問題說明

2. 使客戶可以和IBM支持團(tuán)隊(duì)使用相同的問題分析工具分析他們的問題

3. 支持助手可以自動(dòng)完成例如數(shù)據(jù)收集等任務(wù)，加速服務(wù)申請(qǐng)的處理

4. 當(dāng)客戶處理自己遇到的軟件問題時(shí)，支持助手為客戶提供了一站式服務(wù)

詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)查閱以下鏈接：
http://www-01.ibm.com/software/support/isa/

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