ISO9000Internal auditor training (持續(xù)中......)

caoshangfei

3/2周一公司通知：

ISO9001:2008標準及內審員培訓

整理了一下培訓資料，發(fā)上來供大家參考！

[ 本帖最后由 caoshangfei 于 2009-3-5 10:00 編輯 ]

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3/2(第一天) 培訓內容：

ISO9001:2000 基礎培訓講義

目錄：

第一部分：ISO9000族標準的產生及發(fā)展歷程
第二部分：ISO9000：2000版族標準基礎知識
第三部分：ISO9001：2000標準知識及審核要點
第四部分：審核知識
第五部分：案例分析及角色模擬練習


第一部分
ISO9000族標準的發(fā)展歷程

標準起源與發(fā)展——

1987——1994——2000 （2000年12月15日頒布）——2008 （2008年10月31日頒布）

                                              GB/T19001:2008於2009/3/1正式實施

ISO9001:2000 定義：
ISO:國際標準化組織的英文簡稱（International Organization for Standardization )
9001:質量保証模式簡稱
2000:代表本標準版本發(fā)行的年份

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ISO9000系列標準2000版組成：

ISO9000:2008族標準核心標準：

ISO9000:2000質量管理體系基礎和術語

ISO9001:2000質量管理體系要求

ISO9004:2000質量管理體系業(yè)績改進指南

ISO190011質量和環(huán)境管理體系審核指南

2000版標準的優(yōu)點：

1.適用于各種組織
2.滿足多個行業(yè)
3.易于使用、易于翻譯、容易理解
4.減少了強制性的“程序”
5.將管理體系過程聯(lián)系起來
6.強調了持續(xù)改進
7.強調了顧客滿意
8.與ISO14000具有更好的兼容性
9.考慮了相關方利益

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第二部分
ISO9000：2000版族標準
基礎知識介紹
－基礎和術語

質量管理體系基礎：
*質量管理體系的理論說明
*質量管理體系要求和產品要求的分別
*質量管理體系方法
*過程方法
*質量方針和質量目標
*最高管理者的作用
*文件
*管理體系評價
*持續(xù)改進
*統(tǒng)計技術
*質量管理體系與其它管理體系的關注點
*質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系

質量
定義：一組固有特性滿足要求的程度
*固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其是那
  種永久的特性。
*要求包括明確的、隱含的及必須履行的需求和期望。
*在合同情況下，或是在法律法規(guī)要求的情況下，如
  在核安全性領域中，需要是明確規(guī)定的；而在其他
  情況下，隱含的需要則應加以識別并確定。


顧客滿意
定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受
*任何一個組織聽取顧客的意見，主要指整體意見
*組織獲取顧客滿意信息的方法包括：
——下發(fā)顧客調查表
——去顧客那里訪問
——開座談會
——委托中介組織
——通過消費者協(xié)會、媒體反饋信息
*顧客既可以是組織內部的，也可以是外部的
*體系（系統(tǒng)）
    相互關聯(lián)或相互作用的一組要素


質量管理體系
定義：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
*質量管理體系的內容應以滿足質量目標的需要為準則。
*一個組織建立的質量管理體系應以滿足顧客的需要及公司內部管理而設計。


最高管理者
*在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人
*職責
——制定質量方針
——進行管理評審
——制定質量目標
——提供資源
——向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性
——任命管理者代表


持續(xù)改進
定義：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動
——組織不斷對質量管理體系各過程的改進


組織
*職責權限和相互關系得到安排的一組人員及設施
*組織可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集團、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。


相關方
*與組織的業(yè)績或成就有利益關系的團體或個人
*可包括內部員工、顧客、供方、所有者、銀行等
*團體可由一個組織或其一部分或幾個組織構成


過程
    利用資源將輸入轉化為輸出的一組相互關聯(lián)或相互作用的活動

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程序
——為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑
——程序可以形成文件，也可以不形成文件
——書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍；做什么和誰來做，何時、何地和如何做；應使用什么材料、設備和文件；如何對活動進行控制和記錄。（即5W2H/5M1E）


5W2H解析
WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？
WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？
WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？
HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？
HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質量水平如何？費用產出如何？

5M1E法
Manpower(人力),
Machine(機器),
Material(材料),
Method(方法，技術)、
Measure測量.
Environments(環(huán)境).

產品
   過程的結果
合格
    滿足要求
不合格
   未滿足要求
缺陷
    未滿足與預期用途或規(guī)定用途有關的要求
糾正
   為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施
糾正措施
    為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施
預防措施
    未消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施

即八大原則
原則一：以顧客為關注焦點
原則二：領導作用
原則三：全員參與
原則四：過程方法
原則五：管理的系統(tǒng)方法
原則六：持續(xù)改進
原則七：基于事實的決策方法
原則八：互利的供方關系

PDCA管理循環(huán)解析:
P—策劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過程；
D—實施：實施過程；
C—檢查：根據(jù)方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告結果；
A—改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績

總結
一個精髓：說、寫、做一致
一個中心：以顧客為中心
二個基本點：顧客滿意和持續(xù)改善
三個特性：適宜性、充分性、有效性
四個凡事：凡事有人負責/凡事有章可循
                  凡事有據(jù)可查/凡事有人監(jiān)督
四大產品：服務、硬件、軟件、流程性  
五大模塊：一個總過程，四個大過程
                  品質管理體系
                  管理責任，資源管理，
                  產品實現(xiàn)，量測、分析、改善。
六個文件：文件控制程序；品質記錄管理程     
          序；內部品質稽核程序；不合格   
          品管制程序；矯正措施控制程
          序；預防措施控制程序

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常用詞語解釋:
QC: Quality Control 品質控制
QE: Quality Engineering 品質工程 
QA quality assurance質量保證
IQC: Incoming Quality Control 來料品質控制
IPQC: In Process Quality Control 制程品質控制  
FQC: Final Quality control 最終品質控制
OQC output quality control 出貨品質控制
AQL Acceptable Quality Level 允收質量水平
TQM Total Quality Management 全面質量管理  
BOM Bill Of Material 物料清單
IE Industrial Engineering 工業(yè)工程
R&D Research & Design 設計開發(fā)
SPC Statistical Process Control 統(tǒng)計制程管制
QCC Quality Control Circle 品質圈/QC小組