SUN 軟件技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評價調(diào)查問卷

uninone

年初把公司的后臺服務(wù)器系統(tǒng)由win2003轉(zhuǎn)為solaris10平臺，其中獲得了SUN的技術(shù)支持和硬件贈送，前幾日又得到SUN的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，發(fā)布以下，大家看看SUN現(xiàn)在對這方面的部分情況。
SUN公司軟件技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
                                                                                             
尊敬的ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）工程師：
您好！  
為促進(jìn)ISV滿意度的提升，提高SUN公司軟件技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，SUN中國軟件技術(shù)中心特對ISV進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。為了能準(zhǔn)確反映ISV對SUN公司在系統(tǒng)移植中提供的技術(shù)支持服務(wù)的評價，我們希望您能抽出寶貴的時間，根據(jù)您的服務(wù)體驗完成這份問卷。我們希望能夠通過這次調(diào)查真實全面地了解ISV對SUN公司軟件技術(shù)支持服務(wù)的感受，從而促進(jìn)我們提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)管理，最終創(chuàng)造高度ISV滿意。
非常感謝您的參與！
此致
敬禮！
SUN中國軟件技術(shù)中心
2007 年 1月
                                                                                   
打分尺度說明：
完全不贊同(1)  很不贊同(2)  不贊同(3)  說不清(4)  贊同(5)  很贊同(6)  完全贊同(7)
非常差    (1)  很差    (2)  差    (3)  說不清(4)  好  (5)  很好  (6)  非常好  (7)
一、什么是您期望的軟件技術(shù)支持服務(wù)？
請根據(jù)您的經(jīng)驗，思考一家您所期望的、能令您滿意的軟件公司在下面各項中應(yīng)該做得如何。請按照您對某一問題陳述的同意程度，在“[ ]”中填入相應(yīng)的數(shù)字。例如，您完全贊同“優(yōu)秀軟件公司能夠在第一次就正確地提供服務(wù)”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不贊同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的態(tài)度介于二者之間，就在“[ ]”中填入“1-7”之間的某個數(shù)字。這里沒有正確或錯誤答案之分，我們所感興趣的只是一個真正表達(dá)您對一家提供優(yōu)秀技術(shù)支持服務(wù)的軟件企業(yè)感受的數(shù)字。
                                                完全不贊同                   完全贊同                                                      
                                                                                               
1. 優(yōu)秀軟件公司能針對不同客戶（ISVs）提供個性化服務(wù)                 1   2   3   4   5   6   7  [ 7 ]
2. 優(yōu)秀軟件公司能夠在它承諾的時間準(zhǔn)時提供它的服務(wù)                     1   2   3   4   5   6   7  [ 7 ]
3. 優(yōu)秀軟件公司的員工總是樂意幫助您                                          1   2   3   4   5   6   7  [ 7 ]
4. 優(yōu)秀軟件公司的員工具有回答您問題的業(yè)務(wù)知識                           1   2   3   4   5   6   7  [ 7 ]
5. 優(yōu)秀軟件公司會優(yōu)先考慮客戶（ISVs）的最大利益                       1   2   3   4   5   6   7  [ 6 ]
6. 優(yōu)秀軟件公司提供的服務(wù)時間能符合所有客戶（ISVs）的需求        1   2   3   4   5   6   7  [ 6 ]
7. 優(yōu)秀軟件公司擁有能給您個別關(guān)懷的員工                                    1   2   3   4   5   6   7  [ 6 ]
8. 優(yōu)秀軟件公司能夠在第一次就正確地提供服務(wù)                              1   2   3   4   5   6   7  [ 7 ]
9. 在接受優(yōu)秀軟件公司服務(wù)時您會感到是安全的                              1   2   3   4   5   6   7  [ 7 ]
10. 客戶通過電話/Email能很容易聯(lián)系到優(yōu)秀軟件公司服務(wù)人員         1   2   3   4   5   6   7  [ 7 ]
11. 優(yōu)秀軟件公司的員工能夠為您提供迅速的服務(wù)                            1   2   3   4   5   6   7  [ 7 ]
12. 優(yōu)秀軟件公司在您遇到問題時，能表現(xiàn)出解決問題的真誠態(tài)度       1   2   3   4   5   6   7  [ 7 ]
13. 優(yōu)秀軟件公司的員工從不會因太忙而不答復(fù)您的請求                   1   2   3   4   5   6   7  [ 6 ]
14. 優(yōu)秀軟件公司要是承諾在某時做某事，它們就會去做                   1   2   3   4   5   6   7  [ 7 ]
15. 優(yōu)秀軟件公司有能力解決您的絕大部分問題                               1   2   3   4   5   6   7  [ 6 ]
16. 優(yōu)秀軟件公司員工的行為能夠使您逐漸對其產(chǎn)生信任                   1   2   3   4   5   6   7  [ 6 ]
17. 優(yōu)秀軟件公司的員工能夠理解您的特定需要                               1   2   3   4   5   6   7  [ 6 ]
18. 優(yōu)秀軟件公司能夠確保無差錯的服務(wù)記錄                                  1   2   3   4   5   6   7  [ 7 ]
19. 優(yōu)秀軟件公司能夠跟客戶（ISVs）保持持續(xù)的聯(lián)系和溝通            1   2   3   4   5   6   7  [ 6 ]
20. 優(yōu)秀軟件公司的員工能夠準(zhǔn)確地告訴您何時能提供服務(wù)                1   2   3   4   5   6   7  [ 5 ]
21. 優(yōu)秀軟件公司的員工能夠一貫禮貌待您                                     1   2   3   4   5   6   7  [ 6 ]
二、SUN公司做得如何？
請根據(jù)您對SUN公司軟件技術(shù)支持服務(wù)的體驗，客觀評價SUN公司的服務(wù)質(zhì)量。如同上述一致，請按照您對某一問題陳述的同意程度，在“[ ]”中填入相應(yīng)數(shù)字。例如，您完全贊同“SUN公司在第一次就正確地提供了服務(wù)”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不贊同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的態(tài)度介于二者之間，就在“[ ]”中填入“1-7”之間的某一個數(shù)字。這里沒有正確或錯誤答案之分，我們所感興趣的只是一個能真正表達(dá)您對SUN公司所提供的技術(shù)支持服務(wù)感受的數(shù)字。
                                               完全不贊同                   完全贊同                                                      
                                                                                               
1. SUN公司針對不同客戶（ISVs）提供了個性化服務(wù)                   1   2   3   4   5   6   7   [ 6 ]
2. SUN公司在它承諾的時間準(zhǔn)時提供了它的服務(wù)                          1   2   3   4   5   6   7   [ 5 ]
3. SUN公司的員工總是樂意幫助您                                            1   2   3   4   5   6   7   [ 6 ]
4. SUN公司的員工具有回答您問題的業(yè)務(wù)知識                             1   2   3   4   5   6   7   [ 6 ]
5. SUN公司優(yōu)先考慮了客戶（ISVs）的最大利益                         1   2   3   4   5   6   7   [ 5 ]
6. SUN公司提供的服務(wù)時間符合了所有客戶（ISVs）的需求          1   2   3   4   5   6   7   [ 5 ]
7. SUN公司擁有給您個別關(guān)懷的員工                                         1   2   3   4   5   6   7   [ 5 ]
8. SUN公司在第一次就正確地提供了服務(wù)                                   1   2   3   4   5   6   7   [ 6 ]
9. 在接受SUN公司的服務(wù)時您感到是安全的                                1   2   3   4   5   6   7   [ 6 ]
10. 客戶通過電話/Email很容易聯(lián)系到SUN公司的服務(wù)人員            1   2   3   4   5   6   7   [ 5 ]
11. SUN公司的員工為您提供了迅速的服務(wù)                                 1   2   3   4   5   6   7   [ 5 ]
12. SUN公司在您遇到問題時，表現(xiàn)出了解決問題的真誠態(tài)度         1   2   3   4   5   6   7   [ 6 ]
13. SUN公司的員工從未因太忙而不答復(fù)您的請求                        1   2   3   4   5   6   7   [ 4 ]
14. SUN公司要是承諾在某時做某事，它就會去做                        1   2   3   4   5   6   7   [ 6 ]
15. SUN公司有能力解決您的絕大部分問題                                 1   2   3   4   5   6   7   [ 5 ]
16. SUN公司員工的行為使您逐漸對其產(chǎn)生信任                           1   2   3   4   5   6   7   [ 6 ]
17. SUN公司的員工理解您的特定需要                                       1   2   3   4   5   6   7   [ 4 ]
18. SUN公司確保了無差錯的服務(wù)記錄                                       1   2   3   4   5   6   7   [ 4 ]
19. SUN公司跟客戶（ISVs）保持了持續(xù)的聯(lián)系和溝通                 1   2   3   4   5   6   7   [ 5 ]
20. SUN公司的員工準(zhǔn)確地告訴了您何時能提供服務(wù)                     1   2   3   4   5   6   7   [ 4 ]
21. SUN公司的員工一貫禮貌待您                                             1   2   3   4   5   6   7   [ 5 ]
                                          
                                                       非常差                   非常好
22. 您對SUN公司軟件技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的總體評價                    1   2   3   4   5   6   7   [ 6 ]
三、哪個指標(biāo)更重要？
下列是有關(guān)軟件技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評價5個指標(biāo)的內(nèi)容。請把 100 分的總分按照您認(rèn)為的影響您質(zhì)量評價的重要程度分配給這5個指標(biāo)——您認(rèn)為哪個指標(biāo)越重要，您就給哪個指標(biāo)越多的分。要確保您分配給5個指標(biāo)的分?jǐn)?shù)加起來等于100。
1. 企業(yè)可靠而準(zhǔn)確地履行承諾服務(wù)的能力。                                                   50  分
2. 企業(yè)幫助顧客和提供迅速服務(wù)的意愿。                                                      20  分
3. 企業(yè)及其員工使顧客感到可以信賴和信任,包括服務(wù)人員的知識、禮貌等。        10  分
4. 企業(yè)對顧客的關(guān)心和給顧客以個別的有人情味的對待。                                 10  分
5. 服務(wù)過程中，企業(yè)服務(wù)人員易于接觸和方便聯(lián)系。                                       10  分
總計  100  分


本文來自ChinaUnix博客，如果查看原文請點：http://blog.chinaunix.net/u/12737/showart_234620.html