掛失 如何處理?

shtdtt

剛剛發(fā)現(xiàn)了這個(gè)論壇,看了一會(huì)覺(jué)得挺不錯(cuò)的
我算是個(gè)新人,技術(shù)能力 業(yè)務(wù)能力都差很多,希望在這里能夠和大家一起成長(zhǎng)進(jìn)步

最近處理掛失業(yè)務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題

目前 有折卡掛失的時(shí)候,無(wú)論掛失卡 或者掛失折,都是同時(shí)將卡和折同時(shí)掛失的 ,這樣做的好處是 方便了同時(shí)丟卡和折的客戶(hù)

但是補(bǔ)憑證的時(shí)候就遇到了麻煩,7天后可以補(bǔ)辦一種憑證,之后還需要掛失另外一種憑證,7天后再去補(bǔ)辦

又不能同時(shí)補(bǔ)辦2種憑證(因?yàn)橛行┤丝赡苤粊G了一種憑證)

如果卡和折分開(kāi)掛失的話(huà),客戶(hù)丟了2種憑證,他可能只掛失一種(因?yàn)檫@個(gè)還被投訴過(guò))

想問(wèn)問(wèn)大家對(duì)于 掛失 這里都是怎么處理的

shtdtt

也許我的問(wèn)題幼稚了些,但是還是希望大家能給我些意見(jiàn)

cnzhangzh8

銀行沒(méi)有相關(guān)的操作規(guī)定嗎？？？

shtdtt

我看了 掛失管理辦法后,感覺(jué)應(yīng)該是 卡 和  折 分別掛失才行
原來(lái)對(duì)部分也是這么實(shí)現(xiàn)的

但是有個(gè)客戶(hù),同時(shí)丟失了卡和折,但是他只掛失了一樣，而有人用他的另外一個(gè)憑證取了錢(qián)
因?yàn)?銀行受到了投訴

這時(shí) 業(yè)務(wù)部門(mén)要求,掛失卡的同時(shí)必須掛失折,
這樣改完后，又發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了新的問(wèn)題，對(duì)于同時(shí)丟卡和折的人來(lái)說(shuō),他想補(bǔ)完2次憑證的話(huà)，需要14天時(shí)間.

現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門(mén)的新要求是,卡和折可以一起掛失,補(bǔ)辦2種憑證,只需要7天時(shí)間，而不是14天

shtdtt

這里是小銀行，很多業(yè)務(wù)上的處理并不是完全 符合人行的管理辦法
但是業(yè)務(wù)人員的需求一樣得聽(tīng),對(duì)于現(xiàn)在的處理的方法來(lái)說(shuō),這2種情況是互相沖突的,

35200159

可以分別 掛失，也可以同時(shí)掛失，以憑證類(lèi)別區(qū)分，單個(gè)掛失時(shí)同樣凍結(jié)賬戶(hù)，這樣就不會(huì)被支取了，并且二個(gè)都掛失的話(huà)，七天應(yīng)該都可以補(bǔ)發(fā)呀，你說(shuō)需要14天是程序處理的不好而已。

shtdtt

謝謝。...

demoface

從方便客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)丟失哪個(gè)憑證掛失哪個(gè)憑證這樣客戶(hù)的資金還能支取，避免了因?yàn)橐环N憑證的丟失而影響了客戶(hù)資金的使用；對(duì)于丟失了兩種憑證但客戶(hù)只掛失一種那么這應(yīng)該是客戶(hù)自己的問(wèn)題，在與客戶(hù)簽約時(shí)應(yīng)主動(dòng)提醒客戶(hù)這一點(diǎn)，這樣避免以后不必要的糾紛，并且出現(xiàn)這種情況的概率很低（很少有人會(huì)把卡和存折一塊帶身上的）。

shtdtt

demoface 說(shuō)的處理方法，就是原來(lái)我們的處理方法，其實(shí)我現(xiàn)在覺(jué)得也是挺合理的
但是業(yè)務(wù)部門(mén)不同意,原因就是我說(shuō)的,客戶(hù)同時(shí)丟了卡和折,之后掛了卡后,有又人用折取了錢(qián),客戶(hù)受到了損失,就 投訴了銀行.

現(xiàn)在干活就是聽(tīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的改來(lái)改去的,也是自己水平太低,沒(méi)有把問(wèn)題想周全.

shell_angel

現(xiàn)在掛失，各個(gè)行要求不一樣，我們作為集成商，一般建議客戶(hù)只要卡折互配之后，同時(shí)掛失。否則容易出現(xiàn)糾紛。