MM也需要暴露

快樂(lè)的兔子

原載：http://labs.chinamobile.com/mblog/31999_39505
是個(gè)說(shuō)中國(guó)移動(dòng)Mobile Market和APP Store比較的帖子。請(qǐng)大家拍拍磚。
MM也需要挑刺
    本文就MM和App Store的差異，提出了進(jìn)行對(duì)MM挑刺活動(dòng)的可能性，并從幾個(gè)側(cè)面分析了挑刺活動(dòng)進(jìn)行的難題和解決辦法。

    MM的業(yè)務(wù)不似Apple的App Store，僅有一個(gè)系列的終端（即使只有一個(gè)系列也要維護(hù)幾個(gè)操作系統(tǒng)版本），只需要適配一個(gè)終端系統(tǒng)上的軟件，MM需適配多個(gè)操作系統(tǒng)，多個(gè)系統(tǒng)上不同系列終端的平臺(tái)。簡(jiǎn)而言之，MM需要適配的至少是一個(gè)操作系統(tǒng)乘以版本類別的矩陣，在選擇下載軟件時(shí)，無(wú)一例外需要用戶選擇自己的手機(jī)型號(hào)。

    這樣大的適配量，帶來(lái)的是巨大的測(cè)試量，后端產(chǎn)品人員測(cè)試工作再好，也難以做到MM的應(yīng)用用戶端感受充分測(cè)試。前年公司內(nèi)部的“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挑刺”活動(dòng)，大大刺激了員工使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，反饋意見(jiàn)相當(dāng)多，雖然其間有很多不專業(yè)、很難抽象化的意見(jiàn)，但是從一個(gè)側(cè)面反映了用戶的需求，可以給產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)以及改進(jìn)提供考慮依據(jù)。

    MM也需要“至善”，也需要多人智慧的參與。開展全公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挑刺，可以預(yù)見(jiàn)的好處起碼有三點(diǎn)：
1、可以刺激MM的使用和提高活躍度；
2、可以提高產(chǎn)品質(zhì)量；
3、可以激發(fā)產(chǎn)品提供商根據(jù)意見(jiàn)積極修改產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展。

    但是挑刺活動(dòng)的意見(jiàn)，一大難題就是意見(jiàn)難以收集，相信當(dāng)年接口該業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)同事都有同感，內(nèi)部客戶的意見(jiàn)是容易產(chǎn)生以下問(wèn)題的：
1、提出問(wèn)題的方式不規(guī)范，很難抽象化、一般化。內(nèi)部客戶也是客戶，不搞計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的占大多數(shù)，給軟件提意見(jiàn)，也有點(diǎn)像提建議給基站選址，一千個(gè)人一千種聲音。
2、提出問(wèn)題的質(zhì)量不高，容易浪費(fèi)設(shè)計(jì)評(píng)估人力。
3、反饋力度不能被客戶接受。一個(gè)問(wèn)題反饋無(wú)數(shù)次，但由于某種原因不能這樣改，始終沒(méi)有反饋，意見(jiàn)如同進(jìn)了黑洞聽不見(jiàn)回聲，會(huì)挫傷意見(jiàn)提出人的積極性，甚至意見(jiàn)一浪高過(guò)一浪，會(huì)造成意見(jiàn)的雪崩，對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度從積極提意見(jiàn)變成永遠(yuǎn)不使用。

    那么數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挑刺應(yīng)該遵循什么規(guī)則，才能使MM產(chǎn)品更加優(yōu)秀呢？
1、從收集意見(jiàn)的來(lái)源規(guī)范，收集意見(jiàn)需要
2、從提供商的反饋規(guī)范，提供商有些很難有專職的客服人員答復(fù)這些問(wèn)題，就需要遵循軟件開發(fā)的規(guī)范，在發(fā)布產(chǎn)品的同時(shí)更新最新特性列表，給客戶及時(shí)反饋，形成良性互動(dòng)。
3、從意見(jiàn)到反饋的路徑改進(jìn)，每一個(gè)意見(jiàn)的評(píng)估都需要有系統(tǒng)化的方法，一個(gè)功能的改動(dòng)（不是改進(jìn)）需要考量很多客觀的、可量化的因素，而不是因?yàn)檫@個(gè)客戶來(lái)自聯(lián)合國(guó)官員，或者這個(gè)客戶要過(guò)生日需要一個(gè)生日驚喜。即使是UI這樣的感性設(shè)計(jì)，都有一系列理論可以支持。這方面急需提出規(guī)范，或者增加開發(fā)者的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

僅就以上幾點(diǎn)進(jìn)行敘述，仍有很多未盡之處，還請(qǐng)各位專家和同行指點(diǎn)。