IT運(yùn)維監(jiān)控 PIGOSS選型之感受 附：《IT服務(wù)管理—— 基于ITIL®的全球最佳實(shí)踐》

口令太多

4個(gè)月前，領(lǐng)導(dǎo)布置了新的工作安排，要求我“調(diào)研一下IT運(yùn)維管理工具，選型一款適用于我們的IT監(jiān)控產(chǎn)品”本以為簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，做起來(lái)才發(fā)現(xiàn)，難度很大。下面就這4個(gè)月的工作，做一下小節(jié)，希望能夠?qū)��?zhǔn)備、或者正在調(diào)研BSM的同仁，有所幫助！

一、        基礎(chǔ)知識(shí)
      目前有大量的關(guān)于BSM的技術(shù)文檔，查了很多資料，概念性的東西如ITIL、ITSM、CMDB。。。。多少需要看一遍，我推薦大家可以看看IT Service Management, an introduction based on ITIL® 原創(chuàng)荷蘭語(yǔ)版的《IT服務(wù)管理—— 基于ITIL®的全球最佳實(shí)踐》我覺(jué)得是比較容易看的懂的一本書(shū)，大多數(shù)ITIL的資料我都看不明白。（附件《IT服務(wù)管理—— 基于ITIL®的全球最佳實(shí)踐》）

二、        認(rèn)識(shí)自己
      我們是一家中等規(guī)模的全國(guó)性小金融機(jī)構(gòu)，目前IT人員40人左右，信息中心下設(shè)3個(gè)部門(mén)，軟件開(kāi)發(fā)部、需求服務(wù)部、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)部，其中軟件開(kāi)發(fā)部人員最多，我所在的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)部，有6個(gè)工作人員，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)帶五個(gè)兵，分別負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)管理（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)）、系統(tǒng)管理（OS、DBA），應(yīng)用管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）、辦公管理（OA）、統(tǒng)一受理（值班，統(tǒng)一接待IT與其他部門(mén)的相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求）。
      支撐的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有20多套，服務(wù)器、小型機(jī)50臺(tái)左右，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備30臺(tái)左右。
由于設(shè)備多，應(yīng)用復(fù)雜，現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，難以應(yīng)對(duì)日漸龐大的IT系統(tǒng)，需要一套統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理平臺(tái)。來(lái)進(jìn)行IT基礎(chǔ)架構(gòu)的：性能管理、事件管理、報(bào)表管理、拓樸管理、視圖狀態(tài)管理等。需要對(duì)被管理設(shè)備進(jìn)行集中運(yùn)行監(jiān)控、并具有檢測(cè)、分析、定位、存儲(chǔ)、預(yù)警、響應(yīng)、報(bào)表等的全過(guò)程功能。

三、        邀請(qǐng)廠商
      基于以上需求，約了5家廠商，包括代理商，介紹、交流產(chǎn)品、并確立了5個(gè)可供選擇的產(chǎn)品IBM 、BMC、PIGOSS、摩卡、銳捷。
在接觸廠商的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)應(yīng)前一節(jié)提到的理論指導(dǎo)《IT Service Management, an introduction based on ITIL®》了解ITSM概念，通過(guò)與不同廠商的交流，明確出自己的需求定位。
      需求明確了，基于廠商對(duì)需求的回應(yīng)，并結(jié)合自己的需求對(duì)產(chǎn)品功能項(xiàng)評(píng)級(jí)。從中選出2個(gè)產(chǎn)品“IBM Tivoli和PIGOSS”，開(kāi)始做更深入的測(cè)試評(píng)估。測(cè)試是一個(gè)非常花精力的過(guò)程，我建議最多測(cè)試3家，我只測(cè)了2家
　　在試用的基礎(chǔ)上，讓內(nèi)部IT管理角色評(píng)估產(chǎn)品。因?yàn)樵谌粘９ぷ髦校�這些人必須每天都使用這些工具，所以他們的意見(jiàn)，是將來(lái)ITSM是否適用的關(guān)鍵因素。例如，事件統(tǒng)一、集中展現(xiàn)能力、采集指標(biāo)是否滿足工作需要、用戶界面友好程度、報(bào)表功能，我邀請(qǐng)他們客觀地為每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)打分、評(píng)級(jí)。

四、  　　選擇產(chǎn)品

      這里不便對(duì)以上五家產(chǎn)品作出什么評(píng)論，我只將我個(gè)人在接觸以上產(chǎn)品后的感受，列一個(gè)表格，分享給大家！因?yàn)槲艺J(rèn)為，存在就是最好的證明，每個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該都有它的產(chǎn)品特色、和適應(yīng)人群!

品牌概述	優(yōu)勢(shì)	不足	適用客戶類型
摩卡       適用于政績(jī)工程，投大屏幕	產(chǎn)品強(qiáng)在界面，界面展現(xiàn)美觀，容易使用、且展現(xiàn)很直觀	對(duì)應(yīng)用監(jiān)控深入度不夠，軟件依賴于服務(wù)器平臺(tái)，部署復(fù)雜、相對(duì)維護(hù)成本高，報(bào)表功能相對(duì)較弱	政府、中等規(guī)模企業(yè)    提供以網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)OA的持續(xù)運(yùn)行為主，是通用產(chǎn)品中性價(jià)比較高的，適用于通用的基礎(chǔ)監(jiān)控
銳捷       適用于網(wǎng)絡(luò)為主體	網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)、面板狀態(tài)，做的比較深入，網(wǎng)絡(luò)是銳捷的特色。	應(yīng)用軟件監(jiān)控相對(duì)弱，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)等支持種類少	以政府、企業(yè)用戶（應(yīng)用以網(wǎng)絡(luò)連通性、網(wǎng)管為主）    企業(yè)、高校、政府客戶居多
PIGOSS       適用于復(fù)雜業(yè)務(wù)、應(yīng)用	硬件產(chǎn)品，部署方便，后續(xù)維護(hù)成本低    對(duì)應(yīng)用的監(jiān)控比較深入，包括AIX/Oracle/Weblogic等的監(jiān)控比較深入    報(bào)表定制功能強(qiáng)大	網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔δ苋?/font>       展現(xiàn)界面美觀度不如摩卡	中小型，大集中數(shù)據(jù)中心（以不間斷提供核心業(yè)務(wù)服務(wù)為主）、小金融、稅務(wù)、煙草       適用于業(yè)務(wù)復(fù)雜度、重要度較高的行業(yè)用戶
IBM Tivoli    適用于超大型項(xiàng)目，可避免項(xiàng)目失敗時(shí)追究選型責(zé)任	行業(yè)地位第一、優(yōu)勢(shì)很多，產(chǎn)品線很長(zhǎng)，這里不例舉了	使用復(fù)雜度相當(dāng)高    采購(gòu)成本高    每年原廠的服務(wù)費(fèi)高    二次開(kāi)發(fā)定制風(fēng)險(xiǎn)高	超大型大金融、大銀行，大政府    適用于大品牌大項(xiàng)目，預(yù)算充足，品牌第一

五、        選型感言
      總結(jié)下來(lái)：IT運(yùn)維管理，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，根據(jù)IT建設(shè)不同的階段、規(guī)模；不同人員配置、不同復(fù)雜度，選擇不同。

1.        要尊重IT軟/硬件的生命周期，目前業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的時(shí)間是3年，那么需求以3年內(nèi)滿足IT運(yùn)維工作的實(shí)際工作內(nèi)容為主。
2.        避免盲目追求大而全：需注意兩方面的問(wèn)題，一是企業(yè)發(fā)展的規(guī)模，二是IT運(yùn)維人員的素質(zhì)，以自己的實(shí)際需求為導(dǎo)向，實(shí)用易用為原則。
3.         避免陷入某一“工作角色”的診斷分析工具中。可能在具體分析問(wèn)題的時(shí)候，我們會(huì)利用一些工具，例如數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，我們經(jīng)常用到Quest（一款很好的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的工具軟件）。例如網(wǎng)絡(luò)管理員，我們會(huì)經(jīng)常用到MRTG（一款很好的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)鏈路流量負(fù)載的工具軟件），但這些，不是我們這次要找的BSM綜合運(yùn)維平臺(tái)。

spark8103

很不錯(cuò)，謝謝！

turtlelu

很好，謝謝。

rain3945

很用心！謝謝分享！

eswanwan

你的系統(tǒng)上線嗎？若是沒(méi)有，建議看看國(guó)產(chǎn)IT管理第一品牌，北京廣通信達(dá)的Broadivew IT運(yùn)維整體解決方案，具體也可以與我聯(lián)系，謝謝!
18668109977,萬(wàn)先生。

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