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標(biāo)題:
分享攜程事件后迅速三步實(shí)現(xiàn)公司的自動化運(yùn)維
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作者:
daychengzi
時間:
2015-06-28 15:14
標(biāo)題:
分享攜程事件后迅速三步實(shí)現(xiàn)公司的自動化運(yùn)維
分享攜程事件后迅速三步實(shí)現(xiàn)公司的自動化運(yùn)維
上個月IT界發(fā)生了非常多的大事件,有光纖“絆倒”的巨頭支付寶,有攜程被程序員刪了服務(wù)器運(yùn)行代碼,然后癱了,知乎客戶端出現(xiàn)短暫故障,Uber叫一次三輛車,相信只有攜程惹的事最大,從中午11點(diǎn)多到晚上11點(diǎn)才恢復(fù)核心業(yè)務(wù),5月28日的股市震蕩沒讓太多人整夜不眠,而讓攜程整座大樓徹夜燈火通明。在現(xiàn)代企業(yè),數(shù)據(jù)丟失不是任何一個公司所能承擔(dān)的風(fēng)險,這是舉世所知的真理,數(shù)據(jù)丟失造成的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于保持?jǐn)?shù)據(jù)不丟失所花的成本。當(dāng)然,這些事件,不能全部讓IT運(yùn)維背黑鍋,這也是由于長期運(yùn)維人員用血肉之軀來到處救火的不堪重負(fù),也由于運(yùn)維部門長期邊緣化,被認(rèn)為是成本中心的價值觀,企業(yè)只知道維持運(yùn)維的白屋業(yè)務(wù),不知道躲在黑屋中發(fā)酵的隱患,IT 和運(yùn)維是完全不同的兩個概念。一個不錯的運(yùn)維經(jīng)理應(yīng)該可以管理好企業(yè)IT,但是一個傳統(tǒng)的 IT工程師很難有能力處理互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維任務(wù),那么如何從網(wǎng)管、網(wǎng)工走向運(yùn)維經(jīng)理,如何又從單純的維護(hù)到運(yùn)維呢。
這從三步說起:
一、 當(dāng)一個企業(yè)有了一定的業(yè)務(wù)支撐的IT基地設(shè)施架構(gòu)之后,針對這些IT設(shè)備與IT方面的應(yīng)用進(jìn)行運(yùn)維層面的監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)對運(yùn)維的數(shù)據(jù)收集,如網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湫螤、網(wǎng)絡(luò)流量采集、系統(tǒng)事件日志、端口狀態(tài)、連接狀態(tài)信息、空間緩存內(nèi)存值,命令返回值等一些綜合數(shù)據(jù)與關(guān)鍵信息。這些實(shí)際類似WeADMIN ITOSS中的NNM網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、SAM服務(wù)器與服務(wù)器應(yīng)用管理模塊中的部分初級功能就是實(shí)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)采集存儲備份到共享的CMDB數(shù)據(jù)庫中,也為運(yùn)維人員把企業(yè)的整個IT系統(tǒng)需要掌握的狀態(tài),時時刻刻都給你整理出來了,立要立現(xiàn)立展示。
二、 對初級數(shù)據(jù)采集后,再向上一步就進(jìn)行篩選、分析、處理、應(yīng)用,如對關(guān)鍵數(shù)值進(jìn)行分析,達(dá)到故障問題狀態(tài),立即向運(yùn)維人員發(fā)出告警指示,并在原始數(shù)據(jù)上進(jìn)行應(yīng)用,如IP與MAC的綁定,IT設(shè)備的三維精確定位,資產(chǎn)管理,數(shù)據(jù)報表,運(yùn)行狀態(tài)趨勢分析等等,運(yùn)維人員快速定位故障,迅速解決,對企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維的每一個細(xì)節(jié)都了如指掌,心如明燈,這在WeADMIN ITOSS的NNM、SAM與ALM資產(chǎn)管理模塊中得到體現(xiàn),實(shí)現(xiàn)了對原始數(shù)據(jù)的分析再應(yīng)用,以及利用經(jīng)驗(yàn)庫進(jìn)行主動式的網(wǎng)絡(luò)管理,起到自動修復(fù)故障功能。運(yùn)維人員從此可以安心地對IT操控自如了。
三、 三對這些應(yīng)用上升到ITIL的標(biāo)準(zhǔn)化,以及對運(yùn)維人員的有效合理配置,應(yīng)用中的事件流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作,對相關(guān)應(yīng)用專業(yè)運(yùn)維人員進(jìn)行指導(dǎo),如LINUX運(yùn)維師,數(shù)據(jù)庫管理員,系統(tǒng)管理員等有非常高的促進(jìn)意義,促進(jìn)相互交流溝通協(xié)同處理事務(wù),對用戶服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),這在ITOSS中的ITSM IT服務(wù)管理模塊中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)IT運(yùn)維的高級應(yīng)用與標(biāo)準(zhǔn)化。運(yùn)維管理人員就可以很好的運(yùn)維一個企業(yè)的IT,肩負(fù)重?fù)?dān),卻可以輕松應(yīng)對,并且做到有效管理。
綜合這三點(diǎn),企業(yè)的IT從監(jiān)控到運(yùn)維就清清爽爽實(shí)現(xiàn)了,IT運(yùn)維管理的需求是隨著企業(yè)規(guī)模與成長速度逐步調(diào)整形成的,從技術(shù)與管理兩個維度來分析,企業(yè)IT運(yùn)維管理的三個階段:IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段、綜合業(yè)務(wù)管理階段、全域集中管理階段。而在實(shí)際運(yùn)維中,企業(yè)則可以通過對著三階段的了解,“對號入座”。而WeADMIN ITOSS一體化業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的免費(fèi)運(yùn)營模式,也沒有任何的限制,公司在其它業(yè)務(wù)上增加利潤,以期ITOSS迅速占領(lǐng)市場,所以他們也建立了以用戶服務(wù)為體系的如Q群、在線客服、論壇,微信,微博為代表的互動對話服務(wù)工具,有的企業(yè)IT運(yùn)維層面還在老車破拉,運(yùn)維人員也不知道IT系統(tǒng)什么時候會出一下問題,希望不要像攜程那么龐大,出來混,都是要還的,運(yùn)維關(guān)在黑屋子里沒有把握沒有底氣的人工血肉來背,隨著企業(yè)的IT系統(tǒng)陳舊,業(yè)務(wù)增加,應(yīng)用增多,暫時壓下的問題,這些欠下的債是要還的,只有真正建立透明的,標(biāo)準(zhǔn)化的自動化的IT運(yùn)維才是人間正道,一點(diǎn)點(diǎn)意見,一點(diǎn)點(diǎn)感概,希望能引起大家的反思和同行關(guān)注。
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