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標題: 運營企業(yè)要做地方信息化的合成軍 [打印本頁]
作者: ali182    時間: 2007-10-19 20:57
標題: 運營企業(yè)要做地方信息化的合成軍
當前信息化已進入網絡合成時代。網絡合成成為連接世界每個角落的“高速公路”，把社會應用主體、信息技術、信息資源緊密整合起來，信息化已經開始越來越明顯地發(fā)揮對經濟社會的促進作 \r\n用，將有力推動人類社會向信息社會大步前進。每個經濟體甚至我們每個人，只有進入了網絡，才會融入全球化的經濟浪潮。而一旦離開了網絡，就會成為遠離全球化主流世界的“孤魂野鬼”。這賦予了運營商特別是主導運營商更加重大的職責和使命。\r\n\r\n面對全球化發(fā)展新趨勢，面對ICT市場飛速的技術創(chuàng)新和激烈的市場競爭，山東青島網通清醒地認識到，網絡合成的時代以信息化應用為導向，需要各種信息資源、網絡元素、智能工具等在一個統(tǒng)一的網絡平臺上進行溝通、交互和創(chuàng)新。電信運營企業(yè)不但有責任、有義務在網絡建設方面發(fā)揮重要作用，構建強大的網絡基礎設施和環(huán)境，更要在此基礎上進一步提升整個城市的信息化應用水平，為客戶提供更加貼近信息化應用主體的服務和業(yè)務，以此來提升自身的市場競爭力，并加速網絡合成的進程。只有這樣，我們才能充分滿足各行業(yè)、各領域的信息化需求，才能微笑面對網絡合成時代的新挑戰(zhàn)，擔負起為中國參與全球化經濟鋪路架橋的重任。\r\n\r\n契合城市發(fā)展戰(zhàn)略 打造東北亞信息樞紐\r\n\r\n近年來，青島網通緊緊圍繞青島市發(fā)展現(xiàn)代信息服務業(yè)的城市戰(zhàn)略，努力尋求市場所需要的現(xiàn)代信息服務與企業(yè)自身業(yè)務、技術、服務轉型的結合點，呼叫中心便是其中一例。\r\n\r\n呼叫中心是ICT服務市場的一個熱點，備受政府、跨國公司、金融、航空等企事業(yè)單位關注。呼叫中心平臺的建設，不僅能有效激發(fā)話務量，帶來可觀的ICT業(yè)務收入，而且能進一步加快向“綜合信息服務提供商”轉型的步伐。青島網通作為本地主導運營商，在網絡、資源、服務、運營、品牌等眾多方面有著經營呼叫中心業(yè)務的優(yōu)勢。憑借雄厚的網絡基礎、穩(wěn)定的網絡質量和優(yōu)質的客戶服務，青島網通成為大韓航空中國區(qū)呼叫中心的唯一合作通信運營商。不僅幫助大韓航空建立全國統(tǒng)一服務熱線，更為其率先開通了4006業(yè)務，在眾多韓資企業(yè)中起到了重要的示范作用。青島網通緊緊跟進青島市“呼叫服務中心城市建設”的戰(zhàn)略部署，在市政府的支持下，利用自身的網絡、技術和人才優(yōu)勢，密切與政府的信息化發(fā)展合作關系，同時加強呼叫中心專業(yè)運營商合作，為各大國際知名企業(yè)量身定制呼叫中心平臺，全力打造“東北亞地區(qū)重要信息樞紐城市”。\r\n\r\n2007年6月，青島網通與海爾正式簽約，共建呼叫中心，預計到今年底，將把海爾集團全國36個分散獨立客服中心整合到一個平臺上，形成全國統(tǒng)一、系統(tǒng)先進、管理高效、國際一流的客服中心，從而更快、更好地為海爾終端客戶服務。青島網通還通過采用4006業(yè)務的方案，實現(xiàn)了海信全國呼叫中心統(tǒng)一號碼，分散接入青島、北京、上海等區(qū)域中心，并可根據(jù)業(yè)務需要，靈活實現(xiàn)呼叫中心智能路由。\r\n\r\n2007年7月，青島網通與市信息產業(yè)局合作，共同舉辦“呼叫服務中心城市建設”高峰論壇，青島網通成功參與青島“呼叫服務中心城市建設”。下一步青島網通將與世界知名的呼叫中心設備制造商、集成商聯(lián)合，與專業(yè)組織共同打造呼叫中心聯(lián)盟，整合呼叫中心服務產業(yè)鏈，加快外資特別是韓資客戶落戶青島的步伐，全力將青島市打造成為“東北亞地區(qū)重要信息樞紐城市”。\r\n\r\n深入服務信息化建設 勇做信息應用合成軍\r\n\r\n2006年以來，中國網通集團提出由傳統(tǒng)通信運營商向寬帶和多媒體服務提供商轉型的戰(zhàn)略部署。青島網通意識到，隨著全社會對信息產品和網絡服務的需求不斷增加，不但對運營商提供服務支撐的方式、手段和能力等提出了更高的要求，也為運營商提供了更廣闊的發(fā)展空間。隨著ICT業(yè)務外包的興起，信息應用越來越多地合成到更加安全、高性能的公網平臺。電信網絡在IDC、網絡管理與監(jiān)控、容災備份等外包業(yè)務和網絡、應用、安全等系統(tǒng)集成服務上面臨很多機遇，但必須重視如何用公網提供更加個性化和差異化的服務。\r\n\r\n青島網通在網通集團率先提出為大企業(yè)客戶提供“端到端服務”的思路，并成立了客戶網絡服務中心，為客戶提供內部網絡維護服務及信息集成業(yè)務等，先后推出“網絡管家”、“網絡咨詢”、“網絡優(yōu)化”等個性化的延伸服務。通過定制服務和延伸服務，將工作延伸到客戶內部網絡，為政府部門及大客戶網絡提供個性化、差異化的維護服務。通過“網絡管家”星級服務為其“量身定做”了網絡運維延伸服務，不但提供網絡優(yōu)化、性能分析、數(shù)據(jù)配置等個性化服務，同時提供熱線技術支持及上門處理障礙等專業(yè)服務。通過提供網絡運維延伸服務，不但為青啤信息化網絡的維護提供了可靠服務，還與客戶建立了長期的良好合作關系。\r\n\r\n青島市委市政府計算機中心所屬的青島市電子政務專網由青島網通承建，市政府與市直各部門、各大企業(yè)、駐青島各單位及12個縣市區(qū)數(shù)千個政務網節(jié)點均接入該專網。青島網通不但建設了一個精品政務網絡，還借助自身的網絡、資源、技術優(yōu)勢，積極為政務網提供內外聯(lián)電路維護、計算機維護等延伸服務，確保了政務網整體網絡優(yōu)質、安全、高效運轉。目前，青島網通已為政務網上千余臺計算機、數(shù)十條電路、數(shù)十個機房提供日常維護工作。\r\n\r\n2007年以來，青島網通圍繞行業(yè)信息化，先后推出寬帶遠程視頻監(jiān)控、視頻會議、網絡安全防范、企業(yè)郵箱等信息化業(yè)務，深受各行業(yè)客戶的廣泛關注。青島網通建成了具有世界一流水平、占地超過3000平方米的IDCVIP機房，為海爾、海關、中石油等大客戶提供專業(yè)級的數(shù)據(jù)保障，并通過“走出去，請進來”的方式，邀請眾多國內知名網站、游戲運營商等現(xiàn)場實地參觀IDC機房，成功實現(xiàn)盛大、九城等國內知名游戲運營商落戶青島。目前，青島網通的各種ICT業(yè)務已經成為催化劑和助推器，在潛移默化中推動整個青島市的網絡信息化水平不斷提升，帶動更多的企業(yè)投入全球化的經濟浪潮。



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