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標題: 有獎討論：服務(wù)器售后那點事，你最需要什么樣的服務(wù)？（活動已結(jié)束） [打印本頁]

作者: send_linux 時間: 2011-04-18 09:41
標題: 有獎討論：服務(wù)器售后那點事，你最需要什么樣的服務(wù)？（活動已結(jié)束）
獲得價值50元的地震急救包禮品一份的用戶：
deadwind
realmon
renxiao2003
surpass_li
yifangyou
chenyx
chenliang
jiangxiaoyu
notion001
aility

50積分已轉(zhuǎn)賬，請注意查收。
請獲獎?wù)邔⑿彰�，電話，地址，站�?nèi)短信發(fā)送給（風鈴之音）以便給您及時快遞獎品。

話題背景：

電腦壞了，可以重裝系統(tǒng)或換個部件，這點事現(xiàn)代IT人大多自己可以搞定；服務(wù)器當機了怎么辦？硬件損壞更換怎么辦？我的業(yè)務(wù)不能停機啊......遇到諸如此類的問題，作為IT管理員，如果第一時間自己搞不定的話，相信大家最普遍做法就是即刻聯(lián)系服務(wù)器供應(yīng)商報修解決。問題是你的報修順利嗎？供應(yīng)商通常多長時間上門給你解決故障呢？8小時、24小時、還是72小時？……你的業(yè)務(wù)能夠等待這么久時間嗎？相信您在日常工作中或多或少都會遇到過上述困擾，您又如何看待服務(wù)器售后呢，到底多長時間才是最給力呢？

值得關(guān)注的是，今年開始，一些服務(wù)器廠商不約而同地開始升級服務(wù)，比如，惠普在今年2月份就對其X86服務(wù)器的售后服務(wù)進行了升級，打出了“7X24X4”、“無憂服務(wù)”的舉措，中國大陸地區(qū)的用戶只要通過正規(guī)渠道購買了幾乎全線HP ProLiant系列服務(wù)器產(chǎn)品，即可免費升級，包括4小時上門、基本硬件安裝、刀片服務(wù)器“一站式無憂安裝”等服務(wù)，詳細內(nèi)容可以參見《關(guān)于惠普工業(yè)標準服務(wù)器全面提升服務(wù)級別升的說明》：http://topic.it168.com/factory/hpserver/hp.swf

為了了解廣大用戶針對X86服務(wù)器售后服務(wù)的看法，我們在此發(fā)起“X86服務(wù)器售后服務(wù)有獎討論活動”，歡迎大家踴躍參與，把你在服務(wù)器使用過程中，碰到的那些與售后服務(wù)相關(guān)的困惑、苦惱與期待都一吐為快吧。

討論話題：

1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。

活動規(guī)則：

1.請針對上述問題跟貼回復，分享你的看法；
2.貼子觀點鮮明、理由充分、邏輯清晰；
3.要求原創(chuàng)，盡可能結(jié)合自身實踐來談，抄襲、轉(zhuǎn)載貼不能評選優(yōu)秀回復貼；
4.字數(shù)不少于50字。

獎勵措施：

1.參與話題討論的網(wǎng)友均可獲得50論壇積分獎勵；
2.我們將從中評選出10個優(yōu)秀貼，贈送價值50元的地震急救包禮品一份。

活動時間：

即日起至5月17號截止，獲獎名單將在活動結(jié)束后在本貼公布。

作者: deadwind 時間: 2011-04-18 22:15
本帖最后由 deadwind 于 2011-05-09 21:47 編輯

1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？

答：售后服務(wù)是選擇服務(wù)器品牌、考察廠商最主要的方面之一，原因：
1.沒有不壞的產(chǎn)品，只有更好的服務(wù)；
2.關(guān)鍵服務(wù)器遭遇硬件故障時，售后服務(wù)有時是唯一的依靠，而此時售后服務(wù)質(zhì)量的好壞、備件的庫存、上門速度等等任何一環(huán)脫節(jié)足以讓企業(yè)損失巨大；
3.大量購置服務(wù)器時，售后服務(wù)好的廠商能快速高質(zhì)的部署大量服務(wù)器，還能帶來增值服務(wù)；
4.小企業(yè)沒有專業(yè)服務(wù)器管理的技能人才，售后服務(wù)能幫企業(yè)解決大部分問題。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。

答：由于所處企業(yè)環(huán)境較大，服務(wù)器售后要求較高，主要有：
1.關(guān)鍵服務(wù)器必須是原廠7*24*4小時服務(wù)，一般服務(wù)器新購至少有5*8服務(wù)，距離企業(yè)數(shù)據(jù)中心最近的備件庫必須有所有備件；
2.關(guān)鍵服務(wù)器要求原廠有專門的服務(wù)經(jīng)理，并由資深定向負責的資深工程師支持，一般問題可通過電話或網(wǎng)絡(luò)支持，重要問題必須上門支持；
3.過原廠保的服務(wù)器如還應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)境且還在淘汰過渡期間，必須購買集成商維保服務(wù)，且對集成商的工程師數(shù)量、質(zhì)量、備件庫資源有嚴格要求；
4.一季度一次的巡檢服務(wù)，以及黃金周等長假日前巡檢服務(wù)、定期firmware檢查、I/O設(shè)備驅(qū)動及給出升級建議等等；
5.其他增值服務(wù)：如服務(wù)器管理平臺綜合監(jiān)控管理、服務(wù)器定期性能分析及報告等等；
6.服務(wù)器初始化安裝、服務(wù)器配置技術(shù)文檔、服務(wù)器管理培訓等等；
7.服務(wù)費用按服務(wù)器總量按人/天的方式購買。

作者: 0vk0 時間: 2011-04-19 13:37
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？

肯定會考慮重點考察廠商的售后服務(wù)。

因為再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，如果沒有相應(yīng)的完善的售后服務(wù)做保障，是不能最大限度地贏得客戶滿意的。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。

對于服務(wù)器售后，個人覺得首先要了解服務(wù)方式和相應(yīng)的服務(wù)的響應(yīng)和確認。如果客戶不懂得怎么去實操該服務(wù)器，應(yīng)該派人專門來操作和指導我們公司，現(xiàn)場周邊維修站點的數(shù)量、技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量很關(guān)鍵，個人覺得，服務(wù)不僅僅是看能不能提供什么憑據(jù)，如果缺少什么憑據(jù)或不在貴地（當?shù)兀┵徺I的貴公司服務(wù)器，也應(yīng)該提供必要的技術(shù)支持。

作者: vmworld 時間: 2011-04-19 14:32
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？

售后服務(wù)是很重要的因素，我們在采購服務(wù)器的過程中都會比較，你保不準服務(wù)器什么時候會出問題，特別是象硬盤。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。

我覺得最重要的是服務(wù)的便捷性，廠家能否在最短的時間幫我解決問題，而不是電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，因此，我們會重點考慮廠商在當?shù)氐姆⻊?wù)網(wǎng)點、備件情況以及其他人的口碑反應(yīng)。

作者: 大頭娃 時間: 2011-04-19 21:33
本帖最后由大頭娃于 2011-04-19 21:53 編輯

1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
是的。因為我們購買服務(wù)器價格是一方面，另一方是廠家的售后服務(wù)。一旦出現(xiàn)硬件故障，能為客戶第一時間修復故障是當務(wù)之急！可以確保公司業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。出
我希望售后人員當我們出現(xiàn)故障的時候，能夠多交流溝通找以最好的解決方法。之前我用的是３８０G4出現(xiàn)過兩塊硬件亮紅燈的現(xiàn)象，導致系統(tǒng)崩潰。后來才知道像這種機率較小的也可能發(fā)生，廠家售后人員告訴你可以做RAID６解決，只有當出現(xiàn)故障的時候才會知道。而且售后人員會告訴你是否有重要數(shù)據(jù)需要恢復，所以先要恢復數(shù)據(jù)，然后再換硬件。能否多為客戶考慮？人性化服務(wù)顯得由為重要。

作者: aaaaa5aa 時間: 2011-04-20 09:43
本帖最后由 aaaaa5aa 于 2011-05-05 19:34 編輯

1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？

是會重點考慮廠商的售后服務(wù)的。

對服務(wù)器而言，廠商都會提供一定的售后服務(wù)，但售后服務(wù)的一些細節(jié)還是值得重點考察的。市場很大，服務(wù)器廠商也是數(shù)不勝數(shù)，選購服務(wù)器時，在性能價格等相同的情況下當然誰的售后服務(wù)做的好選誰的。必竟只有提供良好服務(wù)保障的才會買的放心用的舒心。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。

雖然都是賣服務(wù)器的廠商，但是每一家服務(wù)器廠商提供的維修內(nèi)容都不同，因此在選購服務(wù)器時必須確認清楚一些細節(jié)問題：

（1）服務(wù)響應(yīng)速度：必須及時有效。如果服務(wù)器廠商能提供的服務(wù)反應(yīng)速度快，當系統(tǒng)發(fā)生故障時，就能請服務(wù)器廠商盡快協(xié)助企業(yè)工作人員及時有效排除問題，可在第一時間恢復系統(tǒng)運作。

（2）個人認為更重要的一點是，服務(wù)器廠商提供實時的技術(shù)服務(wù)也是必要的，如果廠商可以提供完整的多元化的在線支持，這樣遇到異常情況，透過在線交流描述問題，也能讓工程師更準確了解問題癥結(jié)。

作者: 小貓的兔兔 時間: 2011-04-20 16:27
全國聯(lián)保的服務(wù)器也不例外，家里的固話和網(wǎng)絡(luò)壞了，還得有個派修的時間安排，一般都是24小時之內(nèi)上門，針對時間的期間問題，我在想，聯(lián)保是保障維修的有著落，如果個分銷商和零售商，能把售后這一服務(wù)做起來，隨叫隨到，也是你企業(yè)的一大特色，不需要僅僅依靠廠商聯(lián)保，保修期到了的家電，你可以去另找別的家電維修公司，也方便快捷，服務(wù)器就售后服務(wù)這一塊，太單一了，但局限了，售后維修服務(wù)，應(yīng)該更大一步的去開發(fā)，可以有備用的服務(wù)器，這期間可以按時收費，也是一個很好的售后服務(wù)開發(fā)新領(lǐng)域，

作者: 速捷IDC 時間: 2011-04-20 18:05
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
肯定是要先考慮售后服務(wù)的。大多新服務(wù)器使用起來都是差不多，但是在出問題后，如何快速有效的解決這個問題，確保我們的利益損害最小化，才是購買時考慮的重中之重。。。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
我希望服務(wù)的響應(yīng)速度能夠快點，當然，也要更專業(yè)點。現(xiàn)在一些售后網(wǎng)點，你打電話過去，他們愛理不理的，特別是在保修期間，非得折騰你折騰到瘋掉。

作者: realmon 時間: 2011-04-20 20:22
本帖最后由 realmon 于 2011-05-04 12:05 編輯

1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
售后服務(wù)肯定是要考察的,目前服務(wù)器提供商參差不齊,有很多提供商買了機器就不管了,售后售前服務(wù)大不一樣啊.

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
售后服務(wù)中,個人認為專業(yè)性和速度都比較重要,有時候你跟他談半天都不能談到一塊去,軟件出問題的話還好,大不了我們可以自己弄,硬件或者網(wǎng)絡(luò)出問題,我們又不能ssh上,只能指望售后能迅速幫忙搞定了.
另外就是最好能提供24x7服務(wù),服務(wù)器load閾值警告等,提供服務(wù)器配置升級靈活性對于業(yè)務(wù)在不斷增長的公司來說也是很有必要的.

作者: x9x9 時間: 2011-04-20 21:13
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
當然會。因為隨著硬件的價格越來越便宜，廠商也是在銷售服務(wù)。在性能價格等相同的情況下當然誰的服務(wù)好選誰的。只有有服務(wù)保障的才會更有安心。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
當然是專業(yè)而且貼心的服務(wù)。主要是要知道客戶在此刻需要什么，如何快速的直指問題關(guān)鍵，而不是做些無謂的事情浪費時間。

作者: renxiao2003 時間: 2011-04-21 11:07
本帖最后由 renxiao2003 于 2011-04-21 21:40 編輯

1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。

1）關(guān)于售后服務(wù)，在采購服務(wù)器的時候可能會占到10~20%的比率吧。在目前的環(huán)境下，不出問題的機率比較小。只是出現(xiàn)問題的嚴重程序可能不同。但購買機器的時候首先要根據(jù)自己公司的實際情況，采購性價比高，質(zhì)量較好，市場口碑比較好（至少能體現(xiàn)出機器的穩(wěn)定與健壯性）的機器。售后服務(wù)主要體現(xiàn)在采購后的安裝服務(wù)，畢竟專業(yè)的服務(wù)器不是隨便一個人就能安裝好的。有些東西不僅僅是能從安裝手冊上就能看到的。其次是在免費服務(wù)期內(nèi)的響應(yīng)積極度。因為到收費服務(wù)期的時候我想任何一個服務(wù)器廠商都能提供較好的服務(wù)。我想購買服務(wù)器誰也不想沒事就出問題。所以售后服務(wù)就關(guān)鍵體現(xiàn)在購買后的安裝了。
做為中小企業(yè)因為沒有自己的專業(yè)服務(wù)工程師，所以對售后服務(wù)的要求可能比大型企業(yè)更高一些。
2）一般來說，我對售后服務(wù)的期待是電話里的積極應(yīng)對，因為本身對于大多的簡單問題，基本上通過電話我自己也能解決了。而對于現(xiàn)場服務(wù)，我基本上要求在8個工作小時內(nèi)能到達現(xiàn)場提供解決辦法就OK了。畢竟做為小企業(yè)，我們可能沒有能力購買大型的服務(wù)器，所以我們可能選擇的是PC Server或者是小廠家的服務(wù)器，那么對于服務(wù)網(wǎng)點我們就不會有太高的要求。而費用，當然是相對較低比較好了。

作者: surpass_li 時間: 2011-04-21 17:05
本帖最后由 surpass_li 于 2011-04-22 08:36 編輯

1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
答：售后服務(wù)只是采購服務(wù)器時一個參考點，不做為重要條件。
   產(chǎn)要考慮的是服務(wù)器的穩(wěn)定性、健壯性和性價比。
   然后再考慮售后服務(wù)。
理由：
1.服務(wù)器質(zhì)量不過關(guān)服務(wù)再及時也會顯影我業(yè)務(wù)的運行。
2.售后服務(wù)有些是收費的，雖然及時但會增加我的運營成本。
3.我公司的網(wǎng)管能應(yīng)付基本的運營維護，如果服務(wù)器一出問題就可請廠家來修只能說明兩點，一網(wǎng)管能力有待提高，二服務(wù)器質(zhì)量太一盤了。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
答：我更多遇到的是軟件方面的問題。
      當然售后服務(wù)還是能解決很多問題的。新的機器在安裝時可能會遇到一些問題在售后的幫助和指導下會提高解決的效率。

      服務(wù)方式，電話和網(wǎng)絡(luò)就可以了。非常嚴重的問題偶爾也需要到場服務(wù)。

   費用方面，我認為電話和網(wǎng)絡(luò)可以免費。上門需要在保修期免費。過保修期成本價（軟件、硬件、工本費。。），必竟服務(wù)器廠商是以賣服務(wù)器盈利的不是以收服務(wù)費來盈利的。只有服務(wù)到位了。服務(wù)器的客戶就會越來越多的。

以上只是個人觀點。

作者: 83739118 時間: 2011-04-21 18:45

好活動，占樓編輯

作者: dexter_yccs 時間: 2011-04-22 00:08
獎品比較性感。。。

作者: surpass_li 時間: 2011-04-22 08:36
上門服務(wù) 怎么是不良信息呢

作者: lbseraph 時間: 2011-04-22 13:47
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
A: 肯定會。如果買了設(shè)備，等到設(shè)備出現(xiàn)問題的時候找不到人沒法快速解決掉故障，業(yè)務(wù)受到影響就虧大了。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
A: 快速響應(yīng)、技術(shù)過硬、短時間內(nèi)解決。如果發(fā)生down機的情況下，一個小時后才有人跟進診斷，業(yè)務(wù)受到影響的情況肯定不能接受。當然，核心業(yè)務(wù)需要有冗余、備機，不過就算這種情況也希望能盡快修復設(shè)備。電話是最快的方式之一，現(xiàn)在很多時候設(shè)計到硬件故障的話需要收取相應(yīng)的日志，這個當然需要廠方在安裝時能做好相應(yīng)的培訓。服務(wù)費用如果可以是柔性的更好，比如同樣是一臺核心機器，需要短時間修復，那么可以要求2小時上門，那么就收相應(yīng)的服務(wù)費用；但如果是不著急的維修，比如一個RAID6的硬盤故障，可以要求第二天送貨上門，那么該機器收取第二天送貨上門的服務(wù)費用。送貨上門和工程師帶備件上門的服務(wù)費用肯定是不一樣的，如果能根據(jù)實際情況最終算賬，那么企業(yè)可能也能省些費用。

作者: flb_2001 時間: 2011-04-22 16:52
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
是重點考察的，因為企業(yè)供一個服務(wù)器維修工程師有點浪費，就算供了，也不一定有原廠的專業(yè)；另外如果備太多的備件也是不現(xiàn)實的，備少的話，萬一出現(xiàn)問題，從購買到貨要很長時間。
2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？
希望服務(wù)器的售后服務(wù)能做到的響應(yīng)速度要大大提高，提高這個就需要有廣泛的地域售后團隊來支持；
希望能主動式發(fā)現(xiàn)故障及上門服務(wù)，這樣就可以提高可用性；
所有的售后希望能得到技術(shù)上的保障，沒有技術(shù)保障，就會延長解決故障的時間，就會產(chǎn)生損害。

作者: lvbao1688com 時間: 2011-04-23 11:12
）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
當然會。因為隨著硬件的價格越來越便宜，廠商也是在銷售服務(wù)。在性能價格等相同的情況下當然誰的服務(wù)好選誰的。只有有服務(wù)保障的才會更有安心。LV男包 LV新款

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
當然是專業(yè)而且貼心的服務(wù)。主要是要知道客戶在此刻需要什么，如何快速的直指問題關(guān)鍵，而不是做些無謂的事情浪費時間LV包包

作者: yifangyou 時間: 2011-04-23 15:22
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
答：我肯定會考慮廠商的售后服務(wù),因為“世界上根本沒有返修率為0的廠商，也沒有永遠用不壞的產(chǎn)品”，
特別像我公司是做IDC更加要注重售后，服務(wù)器出現(xiàn)問題是直接影響到公司客戶的體驗，廠商的售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到我們公司對客戶的售后質(zhì)量。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。

答：我公司是做IDC的，做服務(wù)器托管，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)帶寬服務(wù)，機房里的很多機器都是由我公司提供或者代購的，也有一部分是客戶自己的機器。
購買服務(wù)器前首先要考察各個廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和售后能力（主要是響應(yīng)速度和專業(yè)性）。
當客戶投訴的話，我們的售后部門7X24都需要很快給出回應(yīng)，因為我們的績效考核里就有這一項，我們需要排查是網(wǎng)絡(luò)問題還是服務(wù)器問題。
服務(wù)器若是出現(xiàn)問題，我們聯(lián)系廠商的售后，把出現(xiàn)的狀況告訴他們，希望他們能夠分析出來是小問題還是大問題，若是小問題可以通過電話方式解決那時最快解決，
若是大問題的話，一般需要他們馬上過來解決或者用臨時的替代方案（交換硬盤備份數(shù)據(jù)等等），這些需要售后有很強的專業(yè)能力。

作者: zhengsenlin888 時間: 2011-04-23 18:42
1）在采購服務(wù)器時，采購的一般都是IBM和HP等的機器，售后一般也都比較好。售后服務(wù)器當然得認真考慮。

2）上次有臺IBM的服務(wù)器安裝系統(tǒng)安裝完后啟動不進去。不知道什么問題，后來打電話給售后，他當時在公交上，就先了解下我的情況。然后他回到宿舍的時候再通過打開服務(wù)器讓我進行設(shè)置。最后也很快解決問題了。

還有一次是一臺存儲遇到問題了。在線上的，不過上門的時間都不是很快。

作者: fadianjizu 時間: 2011-04-24 23:38
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
肯定會考察的。因為服務(wù)器出問題，往往是服務(wù)器投入運行三至四年的這個時間段內(nèi)。此時，服務(wù)

器上都已經(jīng)安裝了應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫以及相應(yīng)的大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。若此時服務(wù)器出現(xiàn)硬件之類的故障而

無法運行，用戶就要自己去市場上購買服務(wù)器配件，不僅價格高，而且由于產(chǎn)品更新快，相應(yīng)的配件廠

商或許已經(jīng)停產(chǎn)，無法購買得到。服務(wù)器得不到及時的修復，這就會嚴重影響企業(yè)業(yè)務(wù)的運行，給企業(yè)

給來一定的經(jīng)濟損失。若在采購服務(wù)器時，同時購買了廠商的三到五年的售后服務(wù)，則在服務(wù)器出現(xiàn)問

題時，按照合同中的售后服務(wù)的條款，廠商會在規(guī)定的工作日內(nèi)，派人攜帶相應(yīng)的新的服務(wù)器的配件上

門進行更換服務(wù)。由此可見，盡管在購買服務(wù)器時，要為服務(wù)器的售后服務(wù)額外支付一批費用，但這批

費用相對于今后保證服務(wù)器的及時維護，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行，還是相當值得的。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速

度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
前幾年，單位新購置的一臺服務(wù)器在機架就位后，無法加電啟動。幸虧當時購買了三年的上門質(zhì) 保服務(wù)，經(jīng)過與生產(chǎn)廠家的電話溝通，懷疑是服務(wù)器電源故障。兩天后，廠家派人攜帶新的電源來到單位，更換電源后，一切正常。鑒于此，當這臺服務(wù)器的的三年質(zhì)保服務(wù)快要結(jié)束時，我們又與廠商簽訂了服務(wù)器的ServicePac服務(wù)，即《保修和維護選擇服務(wù)協(xié)議》。其中服務(wù)方式為上門服務(wù)，服務(wù)時段5*9（也就是一星期5天，每天9小時），服務(wù)時間為兩年，服務(wù)費總金額為4622元。實踐證明，協(xié)議的簽署，為企業(yè)服務(wù)器的維護提供了有力的保障。為保障服務(wù)器的正常運行，保證企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，企業(yè)在采購服務(wù)器時都對售后服務(wù)相當重視。當前，我所在的企業(yè)要求服務(wù)器的廠商在接到服務(wù)器的報修電話后，快速響應(yīng)，能在下一個工作日內(nèi)，派工程師攜帶配件上門服務(wù)。這為保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，起到了重要的作用。

作者: serversky 時間: 2011-04-26 11:12
廠商拼完了技術(shù)，拼價格，現(xiàn)在開始拼服務(wù)了

作者: mmaj008 時間: 2011-04-26 13:56
我個人覺得重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)
1.產(chǎn)品質(zhì)量。無論是誰都會高度重視。不過現(xiàn)在的大品牌廠家很多。選用都是會是大品牌廠家的。一般質(zhì)量上不會有太多問題。
2.售后，我想是最重要的。質(zhì)量怎么好都有用到壞的時候，重要是壞的時候能不能快速恢復使用。普通問題不要說了。重要硬件壞了。特別是重要硬件�，F(xiàn)在服務(wù)器使用設(shè)備。普通電腦的用的換上去不能用，解決我想在是在廠商。能否快速回應(yīng)，上門解決。我想這個才是我采購的重點。

說白了：質(zhì)量+技術(shù)+售后＝采購的起點(起碼你能讓我安心采購)

作者: chenyx 時間: 2011-04-26 14:13
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
肯定會.只有優(yōu)秀的售后才有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品.產(chǎn)品很爛,談什么售后,早黃了.
2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
我希望服務(wù)的響應(yīng)速度當然是越快越好,同時也更專業(yè)點.現(xiàn)在一些售后網(wǎng)點,談不上專業(yè),很多時候時效性沒有保證,總是拖延,讓你十分光火.
最希望的售后就是有備用機器,服務(wù)器down機時間越短越好,畢竟服務(wù)器不是個人用的,很多人在期待服務(wù)器上的數(shù)據(jù),慢騰騰的數(shù)據(jù)恢復肯定不能忍受!

作者: chenliang 時間: 2011-04-27 13:00
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
會的，因為服務(wù)器或多或少多會出問題，關(guān)鍵是盡快修復，盡量不要影響業(yè)務(wù)

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
1.服務(wù)響應(yīng)速度：首先電話接聽要快，判斷問題要快，上門速度要快
2.專業(yè)性判斷問題要正確，
3.服務(wù)方式能在電話里解決最好，如果要更換備件那就上門
4.服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)在還是不夠多，縣級市一般多沒有服務(wù)網(wǎng)點，當然如果周邊速度夠快也沒啥問題
5.費用保內(nèi)上門肯定費用全免，保外續(xù)費價格最好便宜點

作者: zzxxyy 時間: 2011-04-28 15:04
路過圍觀

作者: 老馬識途369 時間: 2011-04-28 21:34
　第一級全天候4小時到場服務(wù)(7x24x4)，是惠普升級前最常見的一項服務(wù)內(nèi)容，在升級后成為出廠機型標配的服務(wù)內(nèi)容�；A(chǔ)概述是7x24x4服務(wù)向客戶提供全天候的電話響應(yīng)，迅捷的到場服務(wù)，從而保障客戶機器在最短時間內(nèi)得到專業(yè)人員維修。

作者: zjc0125 時間: 2011-04-28 22:10
上述如此巨大的服務(wù)價格差距，就是隱藏在廠商背后最大的利潤增長點。不過，最具懸念的還在服務(wù)價格表的折扣上。由于涉及到廠商政策和行業(yè)秘密，這里僅點到為止，不便公開。

作者: lzy64 時間: 2011-04-29 09:16
與以往大張旗鼓的事前促銷宣傳不同，此番服務(wù)升級之后，廠商才陸續(xù)向公眾和媒體發(fā)布。

作者: sunjianhah 時間: 2011-04-29 10:22
以下，筆者通過豐富詳實的廠商政策對比、數(shù)據(jù)分析、一線調(diào)研和實例采訪為大家一一解答。

作者: dickwen 時間: 2011-04-29 10:41
有結(jié)果了嗎

作者: sean0516 時間: 2011-04-29 20:57
二是覆蓋了從塔式到機架再到刀片的幾乎所有類型;

作者: airangle 時間: 2011-04-30 11:48
幫頂了

作者: 小沙０６０７ 時間: 2011-04-30 13:27
回去想想

作者: cao_xiaoyi 時間: 2011-04-30 13:38
如此諸多的變化和差異，各個廠商的售后服務(wù)升級也從年初延續(xù)到現(xiàn)在，如今x86服務(wù)器市場有哪些變化呢?用戶在選型采購時，會受到服務(wù)升級的影響嗎?

作者: linhongzhan1 時間: 2011-04-30 13:52
路過幫頂�。�！

作者: riyuexiao 時間: 2011-04-30 14:43
支持額，不錯的

作者: aprilryan 時間: 2011-04-30 15:01
頂頂更健康

作者: xinku991127 時間: 2011-04-30 18:01
{:6_437:}這個活動有難度

作者: chris_1201 時間: 2011-04-30 18:48
四是客觀上實實在在地給用戶帶來實惠，也減輕了各廠商的金牌服務(wù)商或維修中心的負擔。

作者: lemoncandy 時間: 2011-04-30 20:12
是滴是滴

作者: noer8802 時間: 2011-05-01 11:28
獎品應(yīng)該再大一點

作者: cyh09275555 時間: 2011-05-01 19:31
從以上服務(wù)升級表可以看出，各大廠商的基礎(chǔ)標準服務(wù)趨于相同，即7x24x4小時，這又回歸到了同一起跑線上。

作者: wsyks1976 時間: 2011-05-01 19:51
學習了

作者: yk1012 時間: 2011-05-01 20:31
各廠商的服務(wù)政策執(zhí)行效果如何呢?服務(wù)的代理商和渠道經(jīng)銷商反饋怎樣呢?

作者: csguwei617 時間: 2011-05-02 10:21
第二級是服務(wù)器限時修復服務(wù)，即硬件快速修復服務(wù)，將為客戶提供迅捷的故障診斷，高優(yōu)先級別的到場服務(wù)，從而保障客戶機器在惠普承諾的期限內(nèi)恢復硬件功能�？蛻艨梢赃x擇6小時及24小時兩種承諾期。

作者: 康普網(wǎng)線-010 時間: 2011-05-02 11:24
惠普的售后服務(wù)分為三級層面：第一級即全天候4小時到場服務(wù)(7x24x4)，第二級是服務(wù)器限時修復服務(wù)，最高級別是主動式P24專人服務(wù)。

作者: jzlzenyi 時間: 2011-05-02 12:22
三是落實了諸多量化而明確的條款，如降低了升級價格、取消了一些之前付費服務(wù)、延長了可選升級年限(3年升級到4年再到5年)、細化了需求(如硬盤返還或不返還)、提高了可選服務(wù)的檔次(如限時維修、P24專人服務(wù))。

作者: jsj0425 時間: 2011-05-02 17:31
　其實，上面提到的升級都是隨主機出廠的綁定服務(wù)升級。

作者: yoyojolin777 時間: 2011-05-02 19:58
這種提升包含兩種類型：一類是隨主機銷售時，服務(wù)器在出廠前捆綁了標準服務(wù)，這類服務(wù)隨主機綁定，用戶無需另外支付費用即可享受;另一類是在維保內(nèi)或保外，用戶為提升維修級別和響應(yīng)速度，需額外購買的服務(wù)。

作者: 古月青爭 時間: 2011-05-03 12:07
這場服務(wù)的對決有幾大特點：一是牽涉到眾多主流廠商(含惠普、IBM、戴爾、浪潮、聯(lián)想、曙光等);

作者: yxuyxu110 時間: 2011-05-03 12:13
影響不大（幾乎沒什么影響，反正你是感覺不出來的

作者: xiegcai 時間: 2011-05-03 17:26
支持一個的說

作者: gnah 時間: 2011-05-04 09:58
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
當然會,購買之前我們無法知道服務(wù)器的穩(wěn)定性,長時間使用后一定有各種各樣的問題.所以售后服務(wù)是必須的

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
響應(yīng)速度和技術(shù)實力是最期待的.

作者: jiangxiaoyu 時間: 2011-05-04 10:09
:wink:
偶也是做乙方的在回答問題的開始首先說一下：客戶都是比較難纏的，但是他們都是咱們的衣食父母。對于提出的兩個問題其實都繞不開服務(wù)級別的問題，誰的服務(wù)級別高誰就是大爺。
1)
采購服務(wù)器廠商的售后服務(wù)是必須要考慮的，但是一點就是一分價錢一分貨。特別是與代理商簽合同的時候就要特別小心，原廠基本上是不賣硬件只賣服務(wù)。若是貪圖眼前的利益到時候忙碌的團團轉(zhuǎn)備件也到不了。
2)
客戶總是想著物美價廉，一些代理商業(yè)投其所好�！拔覀円彩�7*24的服務(wù)，我們也是6小時修復相應(yīng) 。。。價錢卻。。。” 客戶很懶一有什么事情就要過來一下吧，維保商很現(xiàn)實您那個地方有公交車嗎？” 到時候怎么向領(lǐng)導和客戶交待呢？

請各位三思。

作者: jiangxiaoyu 時間: 2011-05-04 10:10
:wink:
偶也是做乙方的在回答問題的開始首先說一下：客戶都是比較難纏的，但是他們都是咱們的衣食父母。對于提出的兩個問題其實都繞不開服務(wù)級別的問題，誰的服務(wù)級別高誰就是大爺。
1)
采購服務(wù)器廠商的售后服務(wù)是必須要考慮的，但是一點就是一分價錢一分貨。特別是與代理商簽合同的時候就要特別小心，原廠基本上是不賣硬件只賣服務(wù)。若是貪圖眼前的利益到時候忙碌的團團轉(zhuǎn)備件也到不了。
2)
客戶總是想著物美價廉，一些代理商業(yè)投其所好�！拔覀円彩�7*24的服務(wù)，我們也是6小時修復相應(yīng) 。。。價錢卻。。�！� 客戶很懶一有什么事情就要過來一下吧，維保商很現(xiàn)實您那個地方有公交車嗎？” 到時候怎么向領(lǐng)導和客戶交待呢？

請各位三思。

作者: jingwenhua 時間: 2011-05-04 12:08
期待獎品啊哇咔咔

作者: 乍曉 時間: 2011-05-04 12:20
可見，當廠商在拉平標準服務(wù)之后，對決的戰(zhàn)場又轉(zhuǎn)移到購買升級服務(wù)(含保內(nèi)、保外或延保)上。

作者: skylove521 時間: 2011-05-04 15:52
時間好慢啊，大家都不來啊，就我一個在這里頂。。。

作者: sodazz 時間: 2011-05-04 20:04
呵呵呵頂

作者: yoyobba 時間: 2011-05-04 21:25
樓下排好隊

作者: ◎深夜的窗外◎ 時間: 2011-05-05 11:23
期待達人出現(xiàn)

作者: woaixiao168 時間: 2011-05-05 12:54
大力支持，歡迎原創(chuàng)

作者: jiangwen277 時間: 2011-05-05 13:45
這次服務(wù)升級來的突然迅猛，升級之前廠商低調(diào)且不露聲色。

作者: forest-sl 時間: 2011-05-05 20:38
同上

作者: cnzwg2007 時間: 2011-05-05 23:56
觀望中

作者: gudaoyoutian518 時間: 2011-05-06 12:26
x86服務(wù)器的售后服務(wù)，正是在這兩個層面，拉開了一場空前大對決。

作者: notion001 時間: 2011-05-06 12:35
本帖最后由 notion001 于 2011-05-06 15:56 編輯

1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？

一定會考慮重點考察廠商的售后服務(wù)。

隨著消費市場的不斷發(fā)展，用戶對服務(wù)器的選購已不再單純受商家的“左右”。在服務(wù)器選購時，性能、價格、品牌和售后服務(wù)是我們公司購買時重點關(guān)注的。

對服務(wù)器性能的考察無疑是重中之重，價格是不得不考慮的因素，專業(yè)、成熟、口碑好的品牌是用戶的寵兒，售后服務(wù)是我們期望值最高的部分。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。

各廠商都針對各自的服務(wù)器制定了相應(yīng)的服務(wù)政策，寫在紙上的條條框框就是那一系列的客戶售后服務(wù)承諾的意思表現(xiàn)，什么打包的，延保的...個人比較關(guān)注服務(wù)器售后服務(wù)的時效性和解決問題的專業(yè)性兩個方面。

（1）售后維修不及時的問題顯得尤為突出。從拔打熱線服務(wù)電話簡單溝通，到確認承諾上門現(xiàn)場服務(wù)，一忽兒馬上到，一忽兒業(yè)務(wù)量大，具體情況得看工程師的工作安排。個人認為信息溝通應(yīng)該及時有效，應(yīng)該讓服務(wù)人員及時了解用戶服務(wù)信息，縮短信息流通流程，立刻預約上門現(xiàn)場服務(wù)。

（2）服務(wù)器追求的是穩(wěn)定，所以建議還是專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊好。專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和專著的態(tài)度能夠認真診斷服務(wù)器產(chǎn)生的任何問題，在最快的時間內(nèi)提出有效解決方案。

優(yōu)秀的產(chǎn)品加上優(yōu)秀的服務(wù)是大勢所趨，服務(wù)器廠商應(yīng)該整合自己的服務(wù)體系，使用戶得到切實的好處。

作者: kathyhao520 時間: 2011-05-06 15:48
恩對

作者: liana3431 時間: 2011-05-06 16:05
好活動啊

作者: yuhao_1982 時間: 2011-05-06 18:43
圍觀

作者: nihenshaaaa 時間: 2011-05-06 18:53
呵呵隨便看看

作者: zzyirene 時間: 2011-05-06 20:47
在這種升級之前，許多廠商維持的是3年5x9xNBD的售后服務(wù)模式，即一周內(nèi)5天，每天9小時響應(yīng)，下一工作日到場(NBD)。而7x24以前則是需要購買的升級服務(wù)，4小時現(xiàn)場響應(yīng)也是需要額外購買的。

作者: lz-69 時間: 2011-05-06 22:28
占位編輯

作者: AnnJia2007 時間: 2011-05-07 10:44
這個得關(guān)注一下

作者: zznlrh222 時間: 2011-05-07 13:11
無論是惠普的3年升級到4年再升級到5年，還是5x9或7x24，每一款產(chǎn)品都有多種可選服務(wù)，每一項服務(wù)又都對應(yīng)一個服務(wù)型號，價格從數(shù)千元到萬元不等。

作者: lecontee 時間: 2011-05-07 14:52
國內(nèi)廠商聯(lián)想，給出的承諾是3年保修 3年上門，7x9x2小時工程師響應(yīng)。雖然在響應(yīng)時間上不及以上廠商，但在響應(yīng)效率上縮短為2小時，即工程師在2小時內(nèi)和客戶聯(lián)系，約定上門時間。

作者: huier83 時間: 2011-05-07 15:53
這樣的手法，的確使得個別廠商措手不及，在產(chǎn)品的競爭策略上不得不突然轉(zhuǎn)向。導演這場服務(wù)升級的大師，在筆者看來正是惠普。

作者: heavenhfg 時間: 2011-05-08 13:19
呵呵湊合熱鬧

作者: difeng1982 時間: 2011-05-08 18:29
純支持

作者: mc_0082000 時間: 2011-05-08 20:15
　幾乎同時，IBM也出臺了新政策，將其服務(wù)升級為3年7x24x4小時。戴爾隨后跟進，含T/R410以上所有機型服務(wù)升級到3年7x24x4小時服務(wù)，而T/R 110是1年5x9 下一工作日到場，T/R 210、310是3年5x9 下一工作日到場。

作者: joenny 時間: 2011-05-08 23:48
戴爾的可選升級服務(wù)，從3年、4年到5年，價格相對較低，從最低128元、167元，到數(shù)百元、幾千元，最高在萬元出頭。

作者: liaoyi133 時間: 2011-05-09 14:42
什么獎品？

作者: timonrr 時間: 2011-05-09 15:27
這份報價表內(nèi)容豐富，包含有服務(wù)器金牌服務(wù)報價、惠普培訓金牌服務(wù)報價、專業(yè)技術(shù)金牌服務(wù)報價等多個分表。

作者: 黃仔仔 時間: 2011-05-09 17:36
幫頂一個~~

作者: ahslwjd 時間: 2011-05-09 17:58
事實也的確證明了筆者的判斷。無論是惠普官網(wǎng)詳實的服務(wù)升級信息，還是分銷商英邁和神州數(shù)碼的有備而來、渠道經(jīng)銷商的大力推薦，都把這場全面服務(wù)升級推向了高潮。

作者: aility 時間: 2011-05-10 10:44
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
對于服務(wù)器，肯定會考察售后服務(wù)。畢竟買服務(wù)器的目的就是為了買個放心，如果連售后都沒有，怎么放心，那還不如自己去配個PC，做服務(wù)器算了

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
對于售后，對于我們小公司來說，不指望說能夠廠家，隨叫隨到，但是還是希望能夠根據(jù)實際情況，能電話解決的電話解決、不能電話解決的，遠程協(xié)助，遠程不能解決的，能否上門，不能上門的話，起碼公司所在城市應(yīng)該有個網(wǎng)點，我們自己送上門，解決也行。
但是現(xiàn)在很多售后也是外包給一些公司來處理，時間上，說實話，都是要等很久，我們都送上門了，還要等，畢竟服務(wù)器里面也有公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，放在外面也不放心。
費用肯定是越低越好了，當然公司都是以盈利為目的，服務(wù)器廠商也要保持一定的贏利。只要在合理范圍內(nèi)即可。
所以很多廠商宣傳的7*24等等口號，都很好，關(guān)鍵是要能夠幫客戶真正解決問題。

另外，對于產(chǎn)品來說，不是賣一臺少一臺（不維護客戶，那就少一個客戶），如果能夠長期維護老客戶，收一些維護費用，那這個客戶都終生是你的客戶了，可能廠商要實現(xiàn)來比較痛苦。

作者: wolfheader 時間: 2011-05-11 13:20
1、考慮
2、主動式售后服務(wù)+被動式快速響應(yīng)+客戶專員

作者: jacky_wang_2011 時間: 2011-05-11 23:32
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？

坦率的說，現(xiàn)在購買服務(wù)器一般都從經(jīng)銷商來購買設(shè)備，這個時候就應(yīng)該考慮2個方面
一個是廠家的服務(wù)，二就是經(jīng)銷商的服務(wù)

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。

對于服務(wù)我需要強調(diào)的是，你的設(shè)備或者說你的應(yīng)用需要什么等級的服務(wù)，再做選擇

作者: xdsnet 時間: 2011-05-13 14:11
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
采購服務(wù)器時會考慮廠商的售后服務(wù)，但不會以此為依據(jù)。第一考慮到還是服務(wù)器本身質(zhì)量問題，如果設(shè)計/用料上本身有問題，再好的售后服務(wù)也沒有意義了。現(xiàn)在許多硬件產(chǎn)品升級代次頻繁，售后服務(wù)可能在一定時間內(nèi)有意義，但更長時間，或者服務(wù)器需要配件都停產(chǎn)了怎么辦？一個可行的方式是備件，但這又涉及到成本問題。此外服務(wù)器很多時候是不能停機的，出問題損失也比較大，服務(wù)器廠商的售后服務(wù)并不能幫你解決這些問題，只是為服務(wù)器質(zhì)量（正常）提供有限支持而已。
2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
售后服務(wù)重要的是響應(yīng)速度，當然這涉及到服務(wù)器廠商成本問題，也反映到用戶購買的成本，這個需要均衡考慮。其實服務(wù)器作為服務(wù)應(yīng)用時，除了部署測試期外，在投入生產(chǎn)環(huán)境后主要就是怕部件損壞，而有的部件是專用部件，更換周朝可能比較長，所以服務(wù)器如果能夠在易損部件上做到更大范圍的通用其實是保證服務(wù)的一個重要途徑�？傊�，服務(wù)需要購買，但價格需要合理，大家應(yīng)該還是比較認同的，如果能夠保證質(zhì)量使得產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)不出故障那就更好！

作者: sdhdshang 時間: 2011-05-14 16:30
1）在采購服務(wù)器時，你是否會重點考察廠商的售后服務(wù)？為什么？
在采購服務(wù)器時，我會首當其沖的重點考察廠商的售后服務(wù)。因為服務(wù)器不同于普通PC，一旦使用過程中出現(xiàn)問題，將會影響網(wǎng)內(nèi)的很多用戶的使用，比如我的服務(wù)器是企業(yè)的DC（域控制器），一旦DC因硬件問題出現(xiàn)故障，則網(wǎng)內(nèi)所有的客戶端都無法正常登錄，影響面非常大，而此時服務(wù)器廠商如果有很好的售后服務(wù)體系的話，則可以盡可能短時間的消除故障帶來的影響。所以，我們在進行服務(wù)器選型時，會重點考察各個服務(wù)器廠商的售后服務(wù)，一看各個廠家的售后服務(wù)承諾；二要聽一下客戶對服務(wù)器廠商售后服務(wù)的評價。

2）結(jié)合你碰到過的問題，談?wù)勀銓Ψ⻊?wù)器售后的期待，你最需要什么樣的服務(wù)？可以圍繞服務(wù)響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、上門）、服務(wù)網(wǎng)點、費用等方面展開。
我希望服務(wù)器廠商既可以向用戶提供大眾化的售后服務(wù)承諾，也可以采用DIY的形式來根據(jù)企業(yè)的要求推出定制化的服務(wù)體系。比如以我公司來說，我們希望服務(wù)器一旦出現(xiàn)故障，首先服務(wù)器廠商的技術(shù)工程師能遠程或者電話指導用戶來排查故障原因并解決問題，如果經(jīng)過此步驟確認是硬件故障且用戶無法自行修復，則要求服務(wù)器廠商第一時間（如8小時內(nèi)）提供一臺備用服務(wù)器，然后再想辦法替換故障服務(wù)器中的硬件配件。由于我們企業(yè)地處郊區(qū)，希望服務(wù)器廠商能在郊區(qū)加設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點，提供更便捷、更快速的服務(wù)相應(yīng)。對于出了保修期的服務(wù)器，希望廠商能提供一個價格實惠的服務(wù)續(xù)保費用。

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