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標(biāo)題: IT運維監(jiān)控 PIGOSS選型之感受附：《IT服務(wù)管理—— 基于ITIL®的全球最佳實踐》 [打印本頁]

作者: 口令太多 時間: 2010-12-13 16:38
標(biāo)題: IT運維監(jiān)控 PIGOSS選型之感受附：《IT服務(wù)管理—— 基于ITIL®的全球最佳實踐》
4個月前，領(lǐng)導(dǎo)布置了新的工作安排，要求我“調(diào)研一下IT運維管理工具，選型一款適用于我們的IT監(jiān)控產(chǎn)品”本以為簡單的一項工作，做起來才發(fā)現(xiàn)，難度很大。下面就這4個月的工作，做一下小節(jié)，希望能夠?qū)?zhǔn)備、或者正在調(diào)研BSM的同仁，有所幫助！

一、       基礎(chǔ)知識
   目前有大量的關(guān)于BSM的技術(shù)文檔，查了很多資料，概念性的東西如ITIL、ITSM、CMDB。。。。多少需要看一遍，我推薦大家可以看看IT Service Management, an introduction based on ITIL® 原創(chuàng)荷蘭語版的《IT服務(wù)管理—— 基于ITIL®的全球最佳實踐》我覺得是比較容易看的懂的一本書，大多數(shù)ITIL的資料我都看不明白。（附件《IT服務(wù)管理—— 基于ITIL®的全球最佳實踐》）

二、       認(rèn)識自己
   我們是一家中等規(guī)模的全國性小金融機(jī)構(gòu)，目前IT人員40人左右，信息中心下設(shè)3個部門，軟件開發(fā)部、需求服務(wù)部、系統(tǒng)運營部，其中軟件開發(fā)部人員最多，我所在的系統(tǒng)運營部，有6個工作人員，一個領(lǐng)導(dǎo)帶五個兵，分別負(fù)責(zé)：網(wǎng)絡(luò)管理（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)）、系統(tǒng)管理（OS、DBA），應(yīng)用管理（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）、辦公管理（OA）、統(tǒng)一受理（值班，統(tǒng)一接待IT與其他部門的相關(guān)服務(wù)請求）。
   支撐的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有20多套，服務(wù)器、小型機(jī)50臺左右，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備30臺左右。
由于設(shè)備多，應(yīng)用復(fù)雜，現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，難以應(yīng)對日漸龐大的IT系統(tǒng)，需要一套統(tǒng)一的IT運維管理平臺。來進(jìn)行IT基礎(chǔ)架構(gòu)的：性能管理、事件管理、報表管理、拓樸管理、視圖狀態(tài)管理等。需要對被管理設(shè)備進(jìn)行集中運行監(jiān)控、并具有檢測、分析、定位、存儲、預(yù)警、響應(yīng)、報表等的全過程功能。

三、       邀請廠商
   基于以上需求，約了5家廠商，包括代理商，介紹、交流產(chǎn)品、并確立了5個可供選擇的產(chǎn)品IBM 、BMC、PIGOSS、摩卡、銳捷。
在接觸廠商的過程當(dāng)中，對應(yīng)前一節(jié)提到的理論指導(dǎo)《IT Service Management, an introduction based on ITIL®》了解ITSM概念，通過與不同廠商的交流，明確出自己的需求定位。
   需求明確了，基于廠商對需求的回應(yīng)，并結(jié)合自己的需求對產(chǎn)品功能項評級。從中選出2個產(chǎn)品“IBM Tivoli和PIGOSS”，開始做更深入的測試評估。測試是一個非常花精力的過程，我建議最多測試3家，我只測了2家
　　在試用的基礎(chǔ)上，讓內(nèi)部IT管理角色評估產(chǎn)品。因為在日常工作中，這些人必須每天都使用這些工具，所以他們的意見，是將來ITSM是否適用的關(guān)鍵因素。例如，事件統(tǒng)一、集中展現(xiàn)能力、采集指標(biāo)是否滿足工作需要、用戶界面友好程度、報表功能，我邀請他們客觀地為每一個測試項打分、評級。

四、  　　選擇產(chǎn)品

   這里不便對以上五家產(chǎn)品作出什么評論，我只將我個人在接觸以上產(chǎn)品后的感受，列一個表格，分享給大家！因為我認(rèn)為，存在就是最好的證明，每個產(chǎn)品，應(yīng)該都有它的產(chǎn)品特色、和適應(yīng)人群!

品牌概述

優(yōu)勢

不足

適用客戶類型

摩卡

適用于政績工程，投大屏幕

產(chǎn)品強(qiáng)在界面，界面展現(xiàn)美觀，容易使用、且展現(xiàn)很直觀

對應(yīng)用監(jiān)控深入度不夠，軟件依賴于服務(wù)器平臺，部署復(fù)雜、相對維護(hù)成本高，報表功能相對較弱

政府、中等規(guī)模企業(yè)

提供以網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)OA的持續(xù)運行為主，是通用產(chǎn)品中性價比較高的，適用于通用的基礎(chǔ)監(jiān)控

銳捷

適用于網(wǎng)絡(luò)為主體

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)、面板狀態(tài)，做的比較深入，網(wǎng)絡(luò)是銳捷的特色。

應(yīng)用軟件監(jiān)控相對弱，對數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲等支持種類少

以政府、企業(yè)用戶（應(yīng)用以網(wǎng)絡(luò)連通性、網(wǎng)管為主）

企業(yè)、高校、政府客戶居多

PIGOSS

適用于復(fù)雜業(yè)務(wù)、應(yīng)用

硬件產(chǎn)品，部署方便，后續(xù)維護(hù)成本低

對應(yīng)用的監(jiān)控比較深入，包括AIX/Oracle/Weblogic等的監(jiān)控比較深入

報表定制功能強(qiáng)大

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔δ苋?/font>

展現(xiàn)界面美觀度不如摩卡

中小型，大集中數(shù)據(jù)中心（以不間斷提供核心業(yè)務(wù)服務(wù)為主）、小金融、稅務(wù)、煙草

適用于業(yè)務(wù)復(fù)雜度、重要度較高的行業(yè)用戶

IBM Tivoli

適用于超大型項目，可避免項目失敗時追究選型責(zé)任

行業(yè)地位第一、優(yōu)勢很多，產(chǎn)品線很長，這里不例舉了

使用復(fù)雜度相當(dāng)高

采購成本高

每年原廠的服務(wù)費高

二次開發(fā)定制風(fēng)險高

超大型大金融、大銀行，大政府

適用于大品牌大項目，預(yù)算充足，品牌第一

五、       選型感言
   總結(jié)下來：IT運維管理，是一個長期的過程，根據(jù)IT建設(shè)不同的階段、規(guī)模；不同人員配置、不同復(fù)雜度，選擇不同。

1.       要尊重IT軟/硬件的生命周期，目前業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的時間是3年，那么需求以3年內(nèi)滿足IT運維工作的實際工作內(nèi)容為主。
2.       避免盲目追求大而全：需注意兩方面的問題，一是企業(yè)發(fā)展的規(guī)模，二是IT運維人員的素質(zhì)，以自己的實際需求為導(dǎo)向，實用易用為原則。
3.       避免陷入某一“工作角色”的診斷分析工具中。可能在具體分析問題的時候，我們會利用一些工具，例如數(shù)據(jù)庫管理員，我們經(jīng)常用到Quest（一款很好的監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的工具軟件）。例如網(wǎng)絡(luò)管理員，我們會經(jīng)常用到MRTG（一款很好的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)鏈路流量負(fù)載的工具軟件），但這些，不是我們這次要找的BSM綜合運維平臺。

ITSM服務(wù)管理-全球最佳實踐.PDF

3.79 MB, 下載次數(shù): 581

作者: spark8103 時間: 2010-12-15 13:38
很不錯，謝謝！

作者: turtlelu 時間: 2012-02-05 21:14
很好，謝謝。

作者: rain3945 時間: 2012-03-22 09:40
很用心！謝謝分享！

作者: eswanwan 時間: 2012-09-08 12:24
你的系統(tǒng)上線嗎？若是沒有，建議看看國產(chǎn)IT管理第一品牌，北京廣通信達(dá)的Broadivew IT運維整體解決方案，具體也可以與我聯(lián)系，謝謝!
18668109977,萬先生。

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