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標題: 掛失如何處理? [打印本頁]

作者: shtdtt 時間: 2008-01-30 09:08
標題: 掛失如何處理?
剛剛發(fā)現(xiàn)了這個論壇,看了一會覺得挺不錯的
我算是個新人,技術(shù)能力業(yè)務(wù)能力都差很多,希望在這里能夠和大家一起成長進步

最近處理掛失業(yè)務(wù)的時候出現(xiàn)了一點問題

目前有折卡掛失的時候,無論掛失卡或者掛失折,都是同時將卡和折同時掛失的 ,這樣做的好處是方便了同時丟卡和折的客戶

但是補憑證的時候就遇到了麻煩,7天后可以補辦一種憑證,之后還需要掛失另外一種憑證,7天后再去補辦

又不能同時補辦2種憑證(因為有些人可能只丟了一種憑證)

如果卡和折分開掛失的話,客戶丟了2種憑證,他可能只掛失一種(因為這個還被投訴過)

想問問大家對于掛失這里都是怎么處理的

作者: shtdtt 時間: 2008-01-30 09:51
也許我的問題幼稚了些,但是還是希望大家能給我些意見

作者: cnzhangzh8 時間: 2008-01-30 10:00
銀行沒有相關(guān)的操作規(guī)定嗎？？？

作者: shtdtt 時間: 2008-01-30 10:07
我看了掛失管理辦法后,感覺應(yīng)該是卡和折分別掛失才行
原來對部分也是這么實現(xiàn)的

但是有個客戶,同時丟失了卡和折,但是他只掛失了一樣，而有人用他的另外一個憑證取了錢
因為銀行受到了投訴

這時業(yè)務(wù)部門要求,掛失卡的同時必須掛失折,
這樣改完后，又發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了新的問題，對于同時丟卡和折的人來說,他想補完2次憑證的話，需要14天時間.

現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門的新要求是,卡和折可以一起掛失,補辦2種憑證,只需要7天時間，而不是14天

作者: shtdtt 時間: 2008-01-30 10:09
這里是小銀行，很多業(yè)務(wù)上的處理并不是完全符合人行的管理辦法
但是業(yè)務(wù)人員的需求一樣得聽,對于現(xiàn)在的處理的方法來說,這2種情況是互相沖突的,

作者: 35200159 時間: 2008-01-30 16:23
可以分別掛失，也可以同時掛失，以憑證類別區(qū)分，單個掛失時同樣凍結(jié)賬戶，這樣就不會被支取了，并且二個都掛失的話，七天應(yīng)該都可以補發(fā)呀，你說需要14天是程序處理的不好而已。

作者: shtdtt 時間: 2008-01-31 08:41
謝謝。...

作者: demoface 時間: 2008-01-31 12:08
從方便客戶的角度來說丟失哪個憑證掛失哪個憑證這樣客戶的資金還能支取，避免了因為一種憑證的丟失而影響了客戶資金的使用；對于丟失了兩種憑證但客戶只掛失一種那么這應(yīng)該是客戶自己的問題，在與客戶簽約時應(yīng)主動提醒客戶這一點，這樣避免以后不必要的糾紛，并且出現(xiàn)這種情況的概率很低（很少有人會把卡和存折一塊帶身上的）。

作者: shtdtt 時間: 2008-01-31 16:35
demoface 說的處理方法，就是原來我們的處理方法，其實我現(xiàn)在覺得也是挺合理的
但是業(yè)務(wù)部門不同意,原因就是我說的,客戶同時丟了卡和折,之后掛了卡后,有又人用折取了錢,客戶受到了損失,就投訴了銀行.

現(xiàn)在干活就是聽業(yè)務(wù)部門的改來改去的,也是自己水平太低,沒有把問題想周全.

作者: shell_angel 時間: 2008-02-10 20:41
現(xiàn)在掛失，各個行要求不一樣，我們作為集成商，一般建議客戶只要卡折互配之后，同時掛失。否則容易出現(xiàn)糾紛。

作者: xhkuncu 時間: 2008-08-06 17:33
請問，lz的這句話是什么意思呀？我的理解能力比較有限，不是很懂。
“但是補憑證的時候就遇到了麻煩,7天后可以補辦一種憑證,之后還需要掛失另外一種憑證,7天后再去補辦”
客戶7天后補辦了一種憑證,后再掛失另外一種憑證，按lz說的，那不又“卡和折同時掛失”了嗎，補辦的那張憑證不久又失效了嗎，這不是死循環(huán)了嗎？
麻煩lz或者哪位高手給講講，謝謝啦先，呵呵

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